정보지원이란 무엇인가요? 러시아 번역가 연합

정보시스템의 수명주기에는 설계, 구현, 운영 및 개발 기간이 포함됩니다. 다른 단계와 달리 기업 정보 시스템(IS)의 운영은 매우 드문 예외를 제외하고 IT 서비스에 속하지 않는 조직 직원, 즉 IS 사용자 역할을 하는 직원에게 위임됩니다. 더욱이, 대부분의 경우, 정보 시스템의 효율성과 품질, 그리고 정보 서비스의 품질이 판단되는 것은 이러한 사용자의 작업 효율성과 품질을 높이는 것입니다. 본질적으로 사용자는 정보 기술 서비스의 고객이자 소비자 역할을 합니다. 이 기사에서는 이들과 IT 서비스 간의 관계를 구축하는 방법과 사용자 지원 서비스(헬프 데스크, 서비스 데스크)를 구성하는 방법에 대해 논의하고자 합니다.

조직의 원칙

우리는 전형적인 시장 관계로서 우리나라에서는 다소 색다른 차원에서 사용자와 IT 서비스 간의 관계를 고려할 것을 제안합니다. 즉, 특정 서비스가 있고, 이 서비스를 제공하는 공급자와 구매자가 있습니다. 공급자와 구매자는 서비스 조건, 품질 등을 정의하는 계약을 체결합니다. 물론 이러한 접근 방식은 IT 서비스가 구매 조직의 일부인 일반적인 상황에서는 그다지 명확하지 않습니다. 그러나 세계 관행에 따르면 이러한 원칙에 따라 상호 작용을 구성하면 IT 인프라를 완벽하게 제어하고 유지 관리 비용을 크게 줄일 수 있습니다.

제안된 모델의 계약 대상은 IT 부서가 회사 직원에게 제공하는 특정 서비스이며, 이후 이를 "IT 서비스"라고 부르겠습니다.

"IT 서비스"라는 용어는 일반적으로 여러 의미로 사용됩니다. 한편으로는 IT 서비스가 사용자에게 제공하는 서비스입니다. 예를 들어, 인터넷 접속, 회계 업무 수행을 위한 자동화된 창고 관리 시스템 사용, 판매 구조에 관한 정보에 대한 마케팅 분석 수행을 위한 분석 시스템 사용 등이 여기에 해당됩니다. 반면, 서비스 제공에는 다양한 기술과 솔루션, 그리고 기타 서비스의 사용이 포함됩니다. 이러한 의미에서 모든 IT 서비스는 장비, 소프트웨어, 기술, 기타 서비스의 구조화된 집합입니다. 낮은 수준). 예를 들어, 인터넷 액세스를 제공하려면 외부 공급자, 통신 채널, 기업 네트워크데이터 전송, 기업 네트워크 액세스 서버, 시스템 소프트웨어와 브라우저가 설치된 컴퓨터. IT 서비스의 이 측면은 사용자에게 특별한 관심을 가져서는 안 됩니다. 그러나 운영 서비스의 활동을 구성하는 것은 매우 중요합니다.

우리가 제안하는 "서비스 제공자 - 서비스 소비자" 관계 모델의 프레임워크 내에서 성공 달성은 주로 양측의 행동에 달려 있습니다. 이는 클라이언트 장비 및 소프트웨어(사용자가 직접 사용할 수 있는 IT 서비스의 일부)를 포함한 현대 정보 시스템이 매우 복잡하기 때문입니다. 시급한 문제 중 하나는 사용자가 정보 시스템을 사용하도록 교육하는 것입니다. 그리고 시스템은 끊임없이 발전하고 있기 때문에 이는 정기적으로 이루어져야 합니다. 그러나 훈련은 결코 시스템 자체의 복잡성을 감소시키지 않으며 시스템 작업 과정에서 사용자는 여전히 문제를 겪게 됩니다. 다양한 질문 IT 서비스와 관련된 문제, 즉 도움이 필요할 것입니다.

이 경우 사용자는 다양한 행동 옵션을 선택할 수 있습니다. 즉, "자가 치료"에 참여합니다. 즉, 스스로 문제를 해결하려고 시도합니다. 동료에게 도움을 요청하세요. 서비스 제공업체에 문의하세요. 각 옵션의 장단점은 무엇입니까?

스스로 문제를 해결하는 것이 가장 중요합니다 빠른 방법. 그러나 안타깝게도 모든 사용자가 필요한 자격을 갖춘 것은 아닙니다. 그리고 모든 문제가 스스로 해결될 수 있는 것은 아닙니다. 예를 들어 사용자가 서버 오류를 해결할 수 없을 가능성이 높습니다. 일반적으로 이 옵션은 가장 간단한 경우와 시간이 매우 부족한 경우에만 권장됩니다.

일반적으로 그들은 스스로 아무것도 할 수 없을 때 동료의 도움을 받습니다. 이 방법의 장점은 누군가에게 신속하고 직접적으로 도움을 요청할 수 있다는 것입니다. 단점은 이전 사례와 동일합니다. 또한 상황을 설명하는 데 시간을 투자해야 합니다. 원칙적으로 이러한 유형의 동작은 권장하기 어렵습니다.

가장 올바른 접근 방식은 IT 서비스 제공업체에 도움을 요청하는 것입니다. 이 경우의 가장 큰 문제는 일반적으로 그러한 치료를 위한 메커니즘이 부족하다는 것입니다. 예를 들어, 사용자가 공급자에게 도움을 구하는 것은 매우 불편합니다. 그렇지 않으면 장점만 있습니다. 자격을 갖춘 전문가가 있습니다. 문제는 모든 측면에서 분석되고 최적의 방법으로 해결됩니다. 문제를 해결하는 데 필요한 모든 권리가 있습니다. 마지막으로 문제 해결에 도움이 되는 지식 기반이 있습니다. 그리고 또 하나의 부인할 수 없는 이점은 사용자가 서비스 제공자와 계약을 체결함으로써 서비스의 정상적인 작동을 요구할 권리가 있다는 것입니다. 그러나 자신이나 동료에게는 이를 요구할 수 없습니다.

결론 1. IT 서비스 이용과 관련된 모든 질문은 IT 서비스에만 문의해야 합니다.

조만간 사용자와 IT 서비스 모두 이러한 상황을 이해하게 됩니다. 그리고 IT 부서에 도움을 요청하는 것이 일반화되었습니다. 그러나 이는 새로운 어려움을 야기합니다. 지원을 위해 IT 서비스에 문의하기로 결정한 후 사용자는 일반적으로 누구에게 물어봐야 하는가라는 문제에 직면합니다. 여기에서도 다양한 상황이 가능합니다.

가장 쉬운 방법은 아는 사람에게 연락하는 것입니다. 그리고 물론 그것이 그의 힘이라면 그는 확실히 도움을 줄 것입니다. 하지만 그런 친구가 없다면 어떨까요? 아니면 그 사람의 능력이 부족하다면? 아니면 중요한 일을 하느라 바쁘나요?

IT 직원에게 물어볼 수 있습니다. 그는 정확히 누구에게 연락해야 하는지 조언할 것입니다. 다음으로 권장되는 것을 물어봐야합니다. 체인은 더 계속될 수 있습니다. 물론 사용자가 이런 식으로 행동하는 것은 불편하다. 그리고 사용자 뿐만이 아닙니다! 사용자 작업을 담당하는 직원의 부재는 IT 서비스 활동에 혼란을 가져오고 궁극적으로는 비생산적인 대결로 이어집니다.

따라서 사용자가 질문에 대해 누구에게 연락해야 하는지 정확히 알고 있고 적절한 IT 서비스 담당자가 항상 요청을 듣고 문제 해결에 필요한 조치를 취할 준비가 되어 있는 경우 유일한 옵션은 내부에 사용자 지원 서비스를 만드는 것입니다. IT 부서.

결론 2. IT 서비스 내에는 사용자 요청에 응답할 전담 직원 그룹이 있어야 합니다.

그러나 우리는 단지 그러한 그룹을 만드는 것에만 국한될 수는 없습니다. 사용자의 요청이 "중간"되지 않고 올바른 전문가에게 전달되고 허용 가능한 시간 내에 고려되도록 하려면 생성된 그룹과 사용자 모두 특정 규칙을 따라야 합니다. 사실 사용자는 정보 서비스에 도움을 요청하는 순간부터 상황을 분석할 때 여전히 IT 서비스에 책임이 있기 때문에 일반적으로 책임에서 벗어나 아무것도 할 수 없습니다. 따라서 서비스 자체는 사용자 지원을 공식화하고 권한을 설명하며 사용자에게 지원을 제공할 때 직원의 활동을 합리화하는 데 관심을 갖게 됩니다. 사용자 요청을 처리하기 위해 합의된 순서는 IT 서비스 직원의 노력을 IT 인프라에서 발생하는 가장 중요하고 중요한 이벤트에 집중하는 데 도움이 되어야 하지만 동시에 다른 모든 사용자 요청을 무시해서는 안 됩니다. 일종의 노동 분업이 발생합니다. 사용자는 파견자에게만 도움을 요청하고 질문으로 인해 다른 IT 부서 직원의 주의를 산만하게 하지 않기 때문에 이에 참여합니다.

결론 3. 사용자에게 지원을 제공하는 절차는 프로세스의 모든 참가자(사용자, 운영자, 정보 서비스 전문가 및 외부 서비스 제공자)에 대해 명확하게 공식화되어야 합니다.

공식적인 조직의 관점에서 보면 이러한 원칙을 통해 실제로 조직에 유용한 사용자 지원 시스템을 구축할 수 있습니다. 문제를 더 자세히 논의하기 위해 지원 서비스 활동의 주제, 즉 사용자에게 어떤 유형의 도움이 필요할 수 있는지 더 정확하게 정의해 보겠습니다.

사용자 요청

지원 서비스에 대한 사용자 요청은 다음과 같이 분류될 수 있습니다.

서비스 요청.이는 IT 서비스에 의한 장비 또는 IT 서비스의 다른 구성 요소 유지 관리 필요성과 관련된 요청입니다(예: 레이저 프린터의 카트리지 교체 또는 사용자 컴퓨터의 소프트웨어 재구성).

정보 요청(상담). 사용자는 IT 서비스, 운영 절차 등에 대한 추가 정보가 필요합니다.

사건.사용자가 정상적으로 업무를 수행할 수 없습니다. IT 서비스를 사용할 수 없거나 서비스 품질이 만족스럽습니다.

서류를 요청하세요.사용자에게는 사용된 장비 또는 소프트웨어에 대한 문서가 필요합니다.

변경 요청.사용자는 IT 서비스의 매개변수나 수신된 서비스 목록을 변경하고 싶어합니다. 종종 이러한 요청은 장비나 소프트웨어의 결함으로 인해 낮은(사용자를 만족시키지 못하는) 서비스 품질과 관련됩니다.

이 분류를 통해 요청을 보다 효율적으로 처리할 수 있습니다. 요청 유형에 따라 파견 서비스 운영자가 누가 집행자가 될 것인지 결정합니다. 에서 다른 유형비즈니스 요청의 경우 당연한 이유로 가장 중요한 사건이 가장 중요한 사건입니다. 사고 처리는 고객 지원팀에서 수행하는 주요 프로세스입니다. 여기에는 가능한 한 빨리 IT 서비스 기능을 복원하기 위한 조치를 취하는 것이 포함됩니다. 일부 조직에서는 이 작업의 우선순위가 다른 조직보다 너무 높아서 고객 지원 서비스 활동이 거의 전적으로 사고 해결로 제한됩니다(저희 의견으로는 이는 전적으로 사실이 아닙니다).

상호 작용 규칙

사용자 지원 서비스를 만드는 것은 무엇보다도 사용자와 IT 서비스의 상호 작용 규칙을 명확하게 정의하는 것입니다. 사용자 지원 직원의 업무 규칙; IT 서비스 직원 간의 상호 작용 규칙. 이 규칙은 무엇이어야 합니까? 우선, 아래 나열된 질문에 대한 답변이 포함되어 있어야 합니다.

IT 서비스와 사용자 상호 작용:

사용자가 지원을 구할 수 있는 방법
IT 서비스에서 처리해야 하는 사용자 요청은 무엇입니까?
사용자가 자신의 요청 처리 현재 상태를 어떻게 명확히 할 수 있습니까?
사용자가 요청이 종료되었음을 확인하는 방법.

사용자 지원 직원의 업무:

사용자 요청을 고려하는 방법
요청 처리 우선순위를 결정하는 방법
요청 처리를 담당하는 실행자가 결정되는 방법
요청 처리를 담당하는 전문가가 이 처리를 수행하는 방법
지원 직원이 완료된 작업을 고려하고 완료된 작업에 대해 보고하는 방법입니다.

IT 직원 간의 상호 작용:

사용자 요청 처리를 담당하는 전문가를 임명하는 방법
요청 처리 프로세스를 제어하는 방법
요청 처리를 담당할 다른 사람을 지정하는 방법.

물론 질문 목록은 계속될 수 있습니다. 그러나 이러한 질문에 대한 잘 개발된 답변을 통해 이미 정상적으로 작동하는 지원 서비스를 구성할 수 있습니다.

답변을 특정 작업 순서, 즉 절차 및 프로세스로 그룹화하면 이러한 모든 질문에 답변하는 것이 더 쉽습니다(향후 공식화된 규칙을 이해하는 것도 포함). 상호 작용 규칙을 제시하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

실제로 이러한 규칙은 IT 부서의 개별 비즈니스 프로세스를 구현하는 공식적인 절차에 지나지 않습니다. 비즈니스 프로세스 및 절차를 설명하는 데 사용되는 모든 방법은 텍스트 표현, 표준화된 표기법으로 다이어그램 형태로 표현, 기타 그래픽 표현 등 설명에 적합합니다. 프로세스는 일반적으로 매우 복잡하므로 모듈로 분해하는 것이 좋습니다. 그리고 세부 사항을 설명할 때 순차적으로 분해합니다.

프레젠테이션 옵션을 선택할 때 주요 기준은 공연자가 규칙을 쉽게 인식할 수 있는지입니다. 이러한 입장에서 우리는 그래픽 표현이 단순한 텍스트 표현에 비해 상당한 이점을 가지고 있다고 생각합니다. 엄격하게 표준화된 표기법을 선택하면 향후 프로세스를 효과적으로 분석하고 필요한 경우 재구성할 수 있습니다. 그러나 표준 표기법을 사용하려면 여전히 '작성자'와 '독자' 모두의 사전 준비가 필요합니다. 따라서 대부분의 조직에서는 그래픽 데이터에 필요한 텍스트 설명을 추가하여 간단하고 직관적인 표시 방법을 선택합니다.

고객 서비스 역할

지원 서비스를 만들 때 다음으로 중요한 점은 사람입니다. 원칙적으로 정보서비스의 조직구조를 약간 변경할 필요가 있다. 이는 파견자의 업무를 수행할 직원 그룹, 즉 사용자가 요청에 대해 직접 연락할 직원 그룹을 식별해야 하기 때문입니다. 소규모 조직에서는 이러한 책임이 기존 책임 외에도 한 명 이상의 IT 직원에게 할당되는 경우가 있습니다. 대규모 조직에서는 지원이 매우 중요한 곳에서는 사용자 지원 파견 서비스라는 특수 부서를 만들어야 합니다.

안에 일반적인 경우 IT 서비스 구조에 필요한 변경은 상호 작용 프로세스에 대한 공식적인 설명의 결과로 새로운 역할의 출현과 관련됩니다. 역할은 의무, 권리, 책임의 집합입니다. 이 개념은 "직위"의 개념에 가깝지만 인력 배치를 의미하지 않는다는 점에서 다릅니다. 역할 수행자는 일정이나 다른 규칙에 따라 변경될 수 있습니다. 어떤 경우에는(예: 파견자의 경우) 해당 역할을 수행하기 위해 특별 직원 단위가 만들어질 수 있습니다. 그러나 대부분의 역할은 기존 IT 직원에게 분산되어 있습니다.

사용자 지원 조직에서는 어떤 역할이 발생할 수 있나요? 첫째, 이들은 이미 언급된 파견자이며 일반적으로 "1차 지원 라인"이라고도 합니다. 디스패처는 지원 서비스의 "얼굴"입니다. 그들은 사용자와의 상호 작용을 조직하고, 사용자에게 요청 고려 진행 상황을 적시에 알리고, 요청을 종료하는 일을 담당합니다. 또한 디스패처는 사용자 요청에 대한 고려를 시작하고 이 요청을 등록하고 처리 담당자를 지정하며 처리 프로세스도 제어합니다. 그들은 또한 다른 책임을 맡을 수도 있습니다.

두 번째 역할은 사용자 지원 책임자입니다. 주요 업무는 사용자 지원을 구성하는 것입니다. 직원을 처리하는 과정에서 직원의 행동을 조정합니다. 지원 서비스의 효율성을 모니터링합니다. 사용자 지원과 관련된 IT 서비스 인력을 위한 교육 조직 사용자 교육 등. 또한 이 역할을 수행할 직원 단위를 할당하는 것이 좋습니다.

셋째, 이들은 IT 서비스의 다양한 영역, 즉 소위 2차 지원 라인의 전문가입니다. 2차 전문가는 사용자 요청의 주요 실행자입니다. 상호 작용을 개선하기 위해 작업 그룹(예: 모든 측면의 전문가를 포함하는 특정 IT 서비스 지원을 위한 포괄적인 그룹)으로 결합할 수 있습니다. 이 서비스기술). 분명히 이 경우에는 별도의 부서를 구성할 가치가 없으며 일시적으로 전문가를 유치하는 것이 좋습니다(예외가 있을 수 있음). 그러나 관련 전문가는 자신의 활동 우선순위에 대해 명확하게 알고 있어야 합니다. 사용자에 대한 지원을 제공하는 것은 IT 서비스의 가장 높은 우선순위 활동 중 하나이며, 기존 직원만으로는 충분하지 않은 상황이 발생하는 경우 빠른 솔루션이를 위해서는 서비스 인력 확충 문제를 고려해야 한다. 반면에 책임을 명확하게 분배하면 일반적으로 IT 서비스 직원의 비생산적인 활동이 크게 줄어들므로 실제로 부서 수를 늘릴 필요가 거의 없습니다. 줄여보세요).

지원 서비스에는 더 많은 수준이 있을 수 있습니다. 다음 수준의 역할은 이전 수준보다 더 자격을 갖추고 경험이 풍부한 직원이 수행한다고 가정합니다. 그들에게 호소하는 경우는 드물며 조직에 있어 정말 중요하고 중요한 경우에만 발생합니다.

또 다른 역할 그룹은 외부 서비스 제공자입니다. 이들과의 상호 작용 절차는 서비스 계약에 따라 결정됩니다. 상호 작용 규칙을 표준화하기 위해 노력하는 것이 좋지만 이것이 그 자체로 끝은 아닙니다.

그리고 마지막으로 마지막 역할은 IT 서비스 사용자입니다. 이 역할은 처음에 암시되어 있으므로 특별히 강조할 필요는 없습니다. 그러나 이는 사용자가 실제로 지원 프로세스에 적극적으로 참여하고 있으며 특정 권리뿐만 아니라 책임도 있음을 다시 한 번 강조하기 위한 것입니다.

결말은 다음과 같습니다

정보 지원 - 정보이용자 중심의 정보지원 프로세스.

정보 지원은 경영 결정의 준비 및 실행에 사용됩니다.

모든 이벤트를 조직하려면 작지만 매우 중요한 세부 사항이 필요합니다. 기회. 이 세부 사항을 바탕으로 모든 이벤트의 시나리오가 구성됩니다.

회사의 생일, 경영자의 기념일, 신년회, 비즈니스 회의 등 모든 행사에는 한 가지 공통점이 있습니다. 이유가 있고 그것이 행사를 조직하는 이유가 된다는 것입니다.

모든 이벤트 회사가 이벤트에 대한 정보 지원을 제공하는 것은 아니며, 이 서비스를 구현하려면 명확한 이해가 필요하므로 이는 이해할 수 있습니다. 설명회특정 이벤트. 이것은 무엇보다도 언론의 관심을 끌 사건입니다.

정보 행사의 존재는 정보 지원 준비의 핵심 포인트이며 정보 행사의 성공은 이에 직접적으로 달려 있습니다.

정보 제공 행사의 관련성은 잘 작성된 설명에 의해 결정됩니다. 보도 자료. 전문 언론인이나 PR 담당자는 미디어의 최대 관심을 끌기 위해 정보를 어떤 방식으로 제시해야 하는지 분명히 알고 있으며, 이 이벤트나 저 이벤트가 얼마나 흥미로울지는 그에게 달려 있습니다.

끌어 당김 정보 후원자정보 지원을 구성하는 주요 포인트 중 하나이기도합니다.

잠재적인 정보 파트너의 경우 각 후원 패키지 나타냅니다 정보 서비스 세트. 그러한 패키지를 받은 후 잠재적인 정보 파트너는 정보 지원에 대한 반대 제안을 형성합니다. 따라서 제공되는 정보 서비스의 양에 따라 각 정보 파트너의 위상이 형성됩니다. 스폰서십 패키지에 따라 행사 주최자와 미디어 간의 관계가 결정되며 이는 물물교환 방식으로 진행됩니다.

특별 이벤트는 다음과 같은 커뮤니케이션, 정보 및 이미지 작업을 해결하기 위해 설계되었습니다.

· 정보 분야에서 회사의 지속적인 존재 보장

· 언론인의 관심을 끌고 타겟 고객회사(제품)나 사람에게

· 회사 또는 제품에 대한 긍정적인 이미지의 창출, 유지 및 개발

· 대상 그룹과의 상호 작용(내부 기업 관계 유지 포함)

· 피드백을 받아 활동과 전략의 효율성을 분석할 수 있습니다.

· 회사의 발전 수준, 활동 규모 시연

· 창조 추가 소스회사에 관한 정보(회사는 이제 정보를 전파하는 중요하고 완전히 통제된 수단을 보유하고 있습니다)

행사에 대한 정보 지원.물론 청중은 이벤트에 대해 미리 알아야 합니다. 지역적으로 중요한 행사는 행사의 형식과 규모, 관객의 특성에 따라 1개월에서 2주 정도의 기간이면 충분하다. 이벤트 규모가 클수록 참여에 필요한 시간과 재정적 투자가 커질수록 알림은 더 일찍 시작되어야 합니다.

통지 방법은 이벤트 형식과 대상 청중에 따라 다릅니다. 이는 직접 마케팅일 수 있습니다. 기업 행사에 대해 이야기하고 초대받은 사람들의 범위가 사전에 알려져 있고 제한되어 있거나 이벤트가 공개적이고 널리 퍼져 있는 경우 미디어 광고일 수 있습니다. 을 위한 대규모 행사옥외광고, 전단지(안내전단 배포) 등이 효과적입니다. 35세 이하 관객의 경우 인터넷을 이용하는 것이 적절하다.

어쨌든 무기고를 선택할 때 정보 매체이벤트의 대상 청중뿐만 아니라 이벤트 자체의 성격, 특정 정보 자원의 틀 내에서 이벤트에 대한 정보의 관련성을 고려해야 합니다.

이벤트에 대한 두 번째 정보는 이벤트 이후에 시작되어야 합니다. 이는 미디어와 인터넷에 나오는 정보의 소위 "공개 후"입니다. 제한된 사람들을 위해 고안된 소규모 이벤트 및 이벤트의 경우 이것 없이도 할 수 있지만 뉴스 형식으로 미디어에서 이벤트에 대해 언급하면 이벤트의 상태가 높아지고 의미가 부여된다는 점을 잊지 마십시오. 참가자의 눈에도, 나머지 대중의 눈에도. 또한 이는 소비자에게 브랜드와 브랜드 포지셔닝을 상기시키는 추가 방법입니다. 따라서 이벤트를 일종의 정보 제공 기회로 부풀릴 기회가 있다면 거부해서는 안됩니다.

예를 들어, 혁신적이고 지적 집약적인 비즈니스의 경우 해당 비즈니스 주제와 관련된 긴급한 사회 문제에 대한 컨퍼런스를 개최하여 관심 있는 미디어 및 공공 기관의 대표를 초대할 수 있습니다. 이러한 이벤트와 그에 따른 정보 보도는 회사의 입지를 다지는 데 도움이 될 것이며, 올바른 계층에서 회사의 지위와 명성을 부여하고, 회사의 제품과 서비스에 대한 대중의 관심을 끌고, 신뢰할 수 있고 책임감 있는 시장 참여자로 자리매김하는 데 도움이 될 것입니다.

어떤 경우든 특별 이벤트를 계획할 때 다음을 생각해 보세요. 이를 다소 흥미로운 정보 제공 행사로 부풀릴 수 있습니까? 귀하의 이벤트가 사회적으로 중요한 성격을 띠고 있다면 아마도 미디어는 이에 대한 정보 자료를 무료로 게시할 의향이 있을 것입니다. 이벤트가 순전히 상업적인 경우에는 유료로 정보를 제공할 가치가 있을 수 있습니다. 좋은 채널무료 커뮤니케이션은 인터넷 포털의 다양한 뉴스 피드가 될 수 있습니다. 보도 자료와 이벤트 사진을 보내는 것으로 충분합니다. 그러나 개별 출판물도 유사한 보도 자료를 뉴스 형식으로 게시할 수 있습니다. 귀하의 이벤트가 개최된 후 더 많이 논의되고 발언될수록, 이벤트에 참석한 사람들뿐만 아니라 나머지 대중들 사이에서도 귀하의 브랜드와 더 많은 감정이 연관될 것입니다.

이벤트 마케팅의 다른 요소를 계획할 때와 마찬가지로 여기에서 가장 중요한 것은 특정 맥락이나 형식에서 특정 메시지의 관련성과 적절성을 기억하는 것입니다.

미디어 기획에 대해서도 기억할 필요가 있습니다.

미디어 기획– 타겟 청중을 분석하고, (광고 자료 배치 프로그램의 효과 및 비용 측면에서) 가장 최적의 광고 매체와 이러한 매체에서 사용할 수 있는 광고 도구를 선택하여 형성하는 일련의 절차

레이아웃, 미디어 효과 평가, 광고 캠페인 결과 평가.

정보 지원(IS)은 일종의 사회적 지원을 의미합니다. 생산현장이나 조직에서 발생한 특정 문제를 해결하기 위한 가치 있는 정보(정보)를 제공하는 것으로 구성됩니다. 이러한 유형의 지원이 고려되고 있습니다. 현대 사회서비스로서, 정보 문제에 관해 개인이나 집단에 상담하는 것입니다.

이게 뭔가요

정보 지원은 사용자가 업무나 사무를 개선하기 위해 특정 정보를 받는 과정입니다. 얻은 정보는 경영 결정을 준비하고 실행하는 데 사용됩니다. 복잡한 개체를 관리하는 사용자에게는 이러한 지원이 필요합니다. 지원 시스템이 자동화되어 있습니다. 정보, 분석, 지적 성격의 문제를 해결하고 결정을 내리고 정당화하며 실행하는 사람을 대상으로 합니다.

이러한 유형의 지원은 사용자의 활동적인 행동에 영향을 미칩니다. IP는 새로운 문제와 경제 붕괴에 직면할 필요성을 목표로 합니다. 또한 지원은 현재 생활 상황에서 주요 사회적 자원으로 간주됩니다. 그녀는 문제에 대한 해결책을 신속하게 찾고 결과에 대해 전적인 책임을 집니다.

그것은 무엇을 위한 것입니까?

정보 지원은 오늘날 가장 일반적인 유형의 기술, 웹 사이트 및 비즈니스 개발입니다. 안에 이 경우개인 기업가는 정보의 영향을 통해 소득, 존경심 및 기타 성과 지표를 높입니다. 지원 역량에는 정보 품질 관리 및 정보 보호도 포함됩니다.

특징

정보 지원은 무엇으로 구성되나요? 의사결정, 웹사이트 최적화, 제품 판촉, 비즈니스 구축, 효율성 향상은 개별 기업가의 책임에 포함되는 부분입니다. 그 특징은 이러한 유형의 지원이 삶의 거의 모든 영역에서 제공된다는 것입니다. 복잡한 결정을 내릴 때 시각화, 계획 작성, 문서 작성, 모니터링, 제어, 컨설팅 사용자. 새로운 기회를 찾기 위해 정보를 사용해야 하는 경우 이 모든 것이 필수 불가결한 것으로 판명되었습니다.

이벤트

통합 상태 시험 및 기타 이벤트에 대한 정보 지원은 현대 기능의 중요한 부분입니다. 정보 사회. 중요한 이벤트의 효과를 홍보하고 높이기 위해 IP 전문가는 다음과 같은 다양한 방법을 사용합니다.

다가오는 이벤트에 대한 정보를 인터넷에 게시합니다.
로고 제작.
공지사항 개발.
보도자료 준비 및 출판.
공지사항 홍보, 포털에 매일 게재됩니다.
배너 개발.
활성 링크를 생성합니다.
요약: 현장 보고서(텍스트, 사진) 출판.

정보 시스템

정보시스템의 지원은 현대 기업과 조직의 올바르고 성공적인 운영을 위한 필수 조건입니다. 최신 시스템개별 기업가는 관리 대상에 대한 정보의 추출, 수집, 배포, 저장, 상황의 형성 및 시각화, 예측, 데이터의 인지 분석 및 관리 결정 초안 준비에 참여합니다. 지원에는 내린 결정의 품질과 등록에 대한 평가가 포함됩니다. IP 시스템의 개발에는 준비, 실행, 모니터링, 평가, 성능 제어, 구현, 결정 조정 조치 수행, 새로운 작업 구현 준비가 포함됩니다.

웹사이트

사이트에 대한 정보 지원은 콘텐츠(텍스트, 이미지)를 빠르게 업데이트하기 위한 일련의 조치로 구성됩니다. 이러한 유형의 지원이 필요합니다. 왜냐하면 지원이 없으면 사이트는 비효율적이며 최대 잠재력을 실현할 수 없기 때문입니다. 이러한 유형의 개별 기업가는 독립적으로 수행하거나 전문가의 서비스를 이용할 수 있습니다. 스스로를 지원한다면 사이트를 업데이트하기 위해 비용을 지불할 필요가 없습니다. 이러한 유형의 IP에는 장단점이 있습니다. 장점은 전문가의 서비스 비용을 지불할 필요가 없고 대상 고객의 요구 사항에 대한 완전한 지식이 있다는 것입니다.

전문적인 지원을 통해 적시에 웹 사이트 업데이트, 고유한 콘텐츠 및 검색 엔진에 대한 SEO 최적화를 보장합니다. 또한 사이트를 채우고 홍보하는 데 시간을 투자할 필요가 없습니다. 전문적인 지원을 받으려면 웹 스튜디오나 기관과 계약을 체결해야 합니다. 여기에는 정보 제공 서비스뿐만 아니라 기술 서비스도 포함되는 경우가 많습니다. 전문가는 고객의 이익을 고려하여 개별적인 접근 방식을 보장합니다. 개인 기업가는 사이트의 유용성(최신 뉴스, 기사, 포럼 유지 관리, 모듈 추가, 업데이트된 제품 카탈로그 등)을 반환합니다.

전문가는 어떤 서비스를 제공하나요? 웹 스튜디오는 콘텐츠 업데이트, 지속적인 모니터링이 필요한 서비스 지원, 미디어 콘텐츠 게시, 텍스트를 외국어로 번역하고 의사 결정을 위한 정보 지원을 제공합니다. 또한 IP 전문가는 사이트 콘텐츠의 특성을 고려하여 자료를 조정하고, 고유한 텍스트를 만들고, 활성 섹션의 구조를 업데이트 및 개선합니다.

기술

지원은 업무 프로세스의 필수적인 부분입니다. IT 도구의 도움으로 사람은 사회의 요구를 충족시키기 위해 생산 및 조직 작업을 수행합니다. 정보 기술 도구에는 생산 프로세스를 촉진하고 인간의 능력을 확장하며 비즈니스 효율성을 향상시키고 비즈니스 수행을 더 쉽게 만드는 다양한 전자 장비가 포함됩니다. 오늘날 교육 분야에서는 정보 기술이 활발히 사용되고 있습니다. 컴퓨터화는 교육 과정을 체계화하고 최대한 효과적으로 만드는 데 도움이 됩니다. 오늘날 교육 기관용 소프트웨어가 활발히 개발되고 있습니다. 여기에는 도움말 시스템, 데이터베이스, 정보 저장소, 컴퓨터 관리 및 교육이 포함됩니다. 그렇기 때문에 개발과 함께 통신 기술 IP를 사용하는 것은 자연스러운 일입니다. 현재 상태를 유지하는 것은 효율성을 높이고 작업 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

사업

정보 지원 없이는 현재의 경제 상황에서 비즈니스 개발은 상상할 수 없습니다. 이는 무역 회전율과 수입을 늘리는 주요 수단입니다. 다음 유형의 개인 기업가는 경제 시장에서 더 일반적입니다.

광고하는. 이를 통해 중소기업이 지원됩니다. 상품의 속성, 경쟁사에 비해 장점 및 장점에 대한 설명을 통해 판매자와 잠재 고객 간의 관계를 구축할 수 있습니다. 독특한 판매 제안이 생성됩니다.
정보안내. 이는 비즈니스를 새로운 수준의 수익성으로 끌어올리고, 제품을 개선하고, 매출을 늘리고, 수익을 높이는 데 도움이 되는 지식입니다. 고유한 텍스트 작성(카피라이터)에 종사하는 사람들에게는 콘텐츠 SEO 최적화 지침이 정보 가이드가 됩니다.
정보. 비즈니스 성과, 구조, 경제 성장 및 전반적인 개선을 개선하도록 설계되었습니다.
상의. 잠재 고객을 유지하고 구매를 장려하는 서비스 유형입니다. 정보 캠페인이 올바르게 구성되면 이 모든 것이 큰 이익을 가져옵니다.

언론의 정보 지원에는 정기 간행물에 게재된 다양한 광고 자료가 포함됩니다. 이는 두 가지 주요 그룹으로 나눌 수 있습니다. 리뷰 및 광고 성격의 광고 및 출판물에는 다양한 기사, 보고서, 리뷰가 포함되며 때로는 직접 광고, 때로는 간접 광고가 포함됩니다.

광고 - 유료, 정기 간행물 게재 광고 메시지. 클래식 버전에서 광고는 광고주의 상업적 제안의 본질과 장점을 간결한 형태로 반영하는 대형 광고 헤드라인 슬로건으로 시작됩니다. 위에 입력된 광고의 본문 부분 작은 글씨, 자세히, 그러나 몇 마디로 광고 메시지의 본질을 설명하고 소비자에게 유용한 제품의 특성과 그 장점을 강조합니다. 광고 끝에는 소비자가 연락해야 하는 주소(필요한 경우 전화, 팩스 또는 기타 세부 정보)가 나와 있습니다.

주목해야 할 점은 최근에광고가 게재되면 반품 가능한 컷오프 쿠폰이나 주문 양식이 함께 인쇄되는 경우가 점점 더 많아지고 있습니다.

리뷰 및 광고 성격의 기사 및 기타 간행물은 원칙적으로 활동에 대한 리뷰 형식으로 작성된 사설 자료입니다(해외 관행에서는 지속적으로 유료 광고를 게시하는 고객에게 게시 우선권이 부여됨). 기업의 관리자, 비즈니스 파트너 및 소비자와의 인터뷰 형식으로 진행됩니다. 이러한 자료는 잘 설명되는 것이 매우 바람직합니다. 그림이 없는 큰 텍스트 부분은 매우 효과적으로 인식되지 않습니다. 또한 그러한 기사의 예술적 디자인에 기업 상징을 널리 사용하는 것이 좋습니다.

언론의 모든 정기 간행물은 주제에 따라 사회정치적 간행물과 전문 간행물(다양한 업계 간행물, 관심 분야별 언론)로 분류될 수 있습니다. 사회 및 정치 출판물은 주로 일반 대중을 대상으로 하는 상품 및 서비스에 대한 광고를 게재합니다.

관련 전문 출판물에서 특정 산업, 과학 및 기술 분야의 전문가가 읽을 수 있도록 상품 및 산업 제품에 대한 광고를 게시하는 것이 더 좋습니다.

효율성, 반복성 및 광범위한 배포로 인해 언론의 정보 지원은 가장 효과적인 정보 지원 수단 중 하나입니다.

많은 외국에서는 광고 비용이 광고에 지출되는 전체 자금의 상당 부분을 차지합니다. 이러한 유형의 정보 지원은 우리나라에서 꾸준히 추진력을 얻고 있습니다. 매년 광고 게재 주문을 받는 사회정치적, 전문적 출판물의 수가 증가하고 있습니다.

언론의 정보 지원이 원하는 잠재 구매자 그룹에 도달하려면 가장 적합한 출판물을 선택해야 합니다. 이를 위해서는 우선 신문, 잡지 및 유통에 관한 정보를 포함하여 다양한 유형의 보충 자료 목록을 작성하는 것이 필요합니다. 다양한 인쇄 간행물 중에서 제공되는 제품(서비스 등)에 대한 정보 지원을 제공하는 데 사용할 수 있는 간행물을 선택해야 합니다. 가장 중요한 몇 가지 자료를 2~3회에 걸쳐 읽은 후 최신호모든 출판물은 원칙적으로 귀하가 광고하는 제품의 잠재적 구매자에게 관심이 있는지 여부에 대한 의견을 형성할 수 있습니다.

인쇄된 출판물의 독자층을 연구하는 것은 중요하며, 특히 무역, 산업 및 전문 분야의 출판물의 경우 더욱 그렇습니다. 예를 들어, 일반 의학 저널은 수만 명의 의사에게 전달될 수 있는 반면, 고도로 전문화된 의학 분야에 관한 정기간행물은 천 명 미만의 사람들이 읽을 수 있습니다. 그러나 이러한 사람들은 귀하가 광고를 통해 접근하고 싶은 바로 그 사람들일 수 있습니다.

정보 지원을 출판할 출판물을 선택할 때 중요한 역할은 빈도에 따라 결정됩니다. 일간 신문은 24시간 이내에 폐기됩니다. 지역 주간지나 주간지를 여러 번 참고하고 7일 동안 보관하는 것은 드문 일이 아닙니다. 월간 잡지는 수명이 더 길고 수년간 소장품으로 보관할 수 있습니다.

일간 신문은 주간 신문에 비해 여러 가족 구성원이 읽을 가능성이 적습니다. 그러나 석간 신문은 TV 프로그램에 대한 정보를 자주 정기적으로 참조합니다.

주간지와 월간지는 가족이 읽은 후 친구에게 전달하는 경우도 있습니다.

반면 일간지는 특정 요일에 광고를 게재하고 일주일 동안 여러 차례 항소를 반복할 수 있는 기회를 제공한다. 또한, 광고에 다사다난하고 관련성 있는 분위기를 줄 수 있으며, 빠르게 폐기된다는 사실은 독자가 즉각적인 조치를 취하도록 유도합니다.

따라서 게재 빈도는 광고 캠페인을 계획할 때 고려해야 할 중요한 요소입니다. 일간 및 주간 간행물을 사용하여 즉각적인 영향을 미치고 관련성 있는 분위기를 조성할 수 있다는 것은 분명합니다. 그러나 월간 간행물은 원래의 가치 외에도 장기적인 알림 역할을 할 수도 있습니다.

약 1년에 한 번 발행되는 비정기 간행물과 연감을 사용하는 이점은 논쟁의 여지가 없습니다. 정기적으로 참조용으로 사용되는 것으로 알고 있는 공간에서만 공간을 구입하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 이러한 경우에도 적절한 편집 자료 옆의 가장 흥미로운 위치에 광고가 인쇄되도록 해야 합니다.

인쇄된 정보 지원은 시각적 인식 전용으로 설계된 주요 정보 지원 수단 중 하나입니다.

카탈로그 - 바인딩 또는 바인딩 인쇄본, 많은 수의 상품에 대한 체계적인 목록이 포함되어 있습니다. 특정 순서로 컴파일됩니다. 상품 사진으로 설명; 일반적으로 텍스트 부분에는 제조업체에 대한 짧은 소개 기사가 있고 그 뒤에 제공되는 제품에 대한 자세한 설명이 있습니다. 기술적 인 특성. 멀티 컬러 체적 에디션은 장기간 사용하도록 설계되었습니다.

투자 설명서는 특정 제품이나 제품 그룹에 대해 알리는 제본 또는 제본된 인쇄 간행물입니다. 제공되는 제품에 대한 자세한 설명이 포함되어 있으며 그림도 잘 나와 있습니다. 카탈로그와 달리 볼륨이 더 작고 뚜렷한 기념일이나 권위 있는 성격을 가질 수 있습니다(기업의 역사적 경로, 업계에서의 중요성 등을 자세히 설명).

소책자는 카탈로그 및 안내서와는 달리 제본되지 않고 여러 번 접힌 출판물입니다(즉, "아코디언"으로 접혀 있음). 다양한 크기, 부피 및 접기 옵션을 가질 수 있지만 펼쳤을 때 크기는 표준 인쇄 시트의 크기를 초과할 수 없습니다. 저렴하고 경제적인 출판물이며, 대량으로 생산되고 단기 사용을 위해 고안되었습니다.

포스터는 대부분의 경우 단면 인쇄를 사용하는 대형 펼친 출판물입니다. 큰 손으로 그린 그림이나 사진 그림(때때로 결합된 플롯)에는 큰 광고 헤드라인 슬로건이 수반되며, 이는 광고된 제품이나 서비스의 주요 특징을 비유적이고 간결한 형태로 표시합니다. 기능성을 높이기 위해 달력 그리드가 포스터에 도입되는 경우가 많으며 때로는 천공으로 인해 분리되기도 합니다.

전단지는 효율성으로 인해 대량으로 생산되는 작은 형식의 펼친 출판물 또는 단일 접힌 출판물입니다. 일반적으로 광고 제품에 대한 자세한 설명이 포함된 한두 개의 그림이 포함됩니다. 기술적 설명그리고 특성.

브랜드가 붙은 벽걸이 달력과 탁상 달력, 비즈니스 다이어리, 6일 달력과 노트북특별 광고 페이지는 제공되는 상품이나 서비스에 대한 정보를 게시하기 위해 예약되어 있습니다. 고객 조직의 기업 심볼은 이러한 간행물의 표지 및 달력 페이지 디자인에 널리 사용됩니다.

소형 성적표는 광고 제목(포스터와 유사)과 함께 명명법적 성격의 주제로 설명될 수 있습니다. 고객의 브랜드는 달력 그리드와 함께 뒷면에 있어야 합니다.

포스터는 전시대, 판매 및 전시실, 사무실 인테리어, 리셉션 공간, 회의실, 특수 광고 스탠드나 광고판 등에 걸어두는 디자인에 사용됩니다.

인쇄된 홍보 자료는 비즈니스 미팅 및 상업 협상 중에 널리 사용되며 다양한 박람회 및 전시회에서 배포됩니다. 광고 및 선물 출판물은 개인적인 비즈니스 접촉을 통해 배포되거나 인사말 카드와 명함이 동봉된 우편을 통해 배포됩니다.

인쇄된 정보 지원은 잠재 구매자가 회사와 회사가 제공하는 제품을 평가하는 일종의 쇼케이스입니다.

시청각 정보 지원에는 홍보용 영화, 비디오 및 슬라이드 필름이 포함됩니다.

현재 정보 지원 실무에서는 영화 대신 비디오 출시가 증가하는 분명한 추세가 있다는 점에 유의해야 합니다. 이는 보다 효율적이고 경제적인 제작, 복제, 표현력이 풍부한 전자 특수 효과를 광범위하게 사용할 수 있는 능력, 완성된 비디오의 전송 용이성, 가정용 비디오 레코더를 사용한 시연 용이성 등 비디오 정보 지원의 장점 때문입니다. 그러나 많은 청중에게 시연하려면 큰 화면에서 최고의 품질광고영화에는 이미지와 지각효과가 있다.

라디오 및 텔레비전 정보 지원은 아마도 소비자 범위 측면에서 가장 널리 퍼진 정보 지원 수단일 것입니다. 존재 기간이 다소 짧음에도 불구하고 다른 정보 지원 수단과 경쟁하여 지속적으로 개발하고 개선합니다.

전시회와 박람회는 광고 제품을 시연하여 구매자와 직접 접촉할 수 있는 매우 광범위한 기회를 제공하므로 정보 지원 도구 중 특별한 위치를 차지합니다. 전시 이벤트는 수반되는 일련의 광고 이벤트(언론 광고 캠페인, 프리젠테이션, 기자 회견, " 라운드 테이블", 전문가와의 회의 등). 이 정보 지원 도구의 높은 효율성은 매년 전 세계에서 수천 건의 대규모 전시회 행사가 개최되어 상당한 비용이 소요된다는 사실에서 확인됩니다.

도매 박람회 - 도매업 대표자가 제조 기업 및 협회로부터 제품 또는 상품 공급 계약을 체결하는 이벤트는 최근까지 종종 과시적이고 본질적으로 매우 조건적이었습니다.

도매 박람회는 산업 기업이 특정 제품 생산 작업을 받은 후에 개최됩니다. 박람회에서 도매 무역 기업은 다양한 상품, 모델, 스타일, 색상, 크기에 대해 공급업체와 구매를 조정합니다.

도매기지의 상품 전문가들은 생활용품의 도매판매를 조직하고, 소매무역과 함께 수요를 연구하며, 판매전시회, 도매판매박람회를 개최하고, 광고행사를 조직합니다.

광고주의 전문 전시회는 고객 조직이 조직하고 자금을 조달합니다. 고정식일 수도 있고 이동식일 수도 있습니다. 국내 시장에서 러시아 조직에 대한 정보 지원을 실천하면서 광고와 시연을 통해 제품을 동시에 판매하는 판매 전시회 조직이 특별한 발전을 이루었습니다.

전문 전시회 조직과 관련된 상당한 비용에도 불구하고 이러한 행사의 효율성은 일반적으로 상당히 높습니다.

일반 대중이 전시회를 방문하는 경우 제조업체는 수많은 최종 구매자와 직접 소통하고 의견을 구할 수 있는 특별한 기회를 갖게 됩니다.

전시회를 통해 기업은 시장과 긴밀한 접촉을 하게 됩니다. 종종 신제품이나 새로운 기업이 전시회에 소개됩니다. 관련 잡지는 일반적으로 전시회에 대한 예비 및 리뷰 기사를 게재하고 자동차, 보트, 보트 및 기타 유사한 제품을 전시하는 대규모 전국 쇼의 작업은 언론, 텔레비전 및 라디오에서 널리 다루어집니다.

따라서 미디어(신문, 라디오, 텔레비전)는 도매업자가 업계와 소비자에게 영향을 미치기 위해 널리 사용됩니다. 이러한 수단을 사용하여 구매자 사이에서 수요가 없는 낮은 품질의 상품을 생산하는 공급업체에 대중의 관심이 쏠립니다.

따라서 모든 기업의 성공은 활동에 대한 정보 지원과 정보 자체의 효과적인 관리에 달려 있습니다. 기업 정보 자원 관리를 최적화하는 데 중요한 역할은 다음과 같습니다. 자동화 시스템기업 관리.

자동화와 정보 시스템 생성은 현재 기술 사회에서 가장 자원 집약적인 활동 영역 중 하나입니다. 이 분야가 활발히 발전하는 이유 중 하나는 자동화가 인간 활동과 사회에서 중요한 역할을 하는 관리 프로세스의 근본적인 변화의 기초가 되기 때문입니다. 제어 장치(정보를 수집, 처리, 전송하고 제어 신호 또는 명령을 생성하기 위한 일련의 수단)를 사용하여 객체의 작동을 유지하거나 개선하는 것을 목표로 하는 제어 시스템이 발생합니다. 다양한 조직에서 사용되는 데이터 처리 시스템, 관리 정보 시스템, 마케팅 시스템, 회계 시스템 등 다양한 유형의 정보 시스템이 있습니다. 그 중 중요한 기능은 경영정보시스템에 의해 수행된다.

시스템은 설정된 목표를 달성하기 위해 통합된 단일 전체와 이질적인 요소의 집합으로 동시에 간주되는 모든 개체로 이해됩니다. 시스템은 구성과 주요 목표 모두에서 서로 크게 다릅니다.

컴퓨터 과학에서 "시스템"이라는 개념은 널리 퍼져 있으며 많은 의미론적 의미를 갖습니다. 대부분의 경우 기술 도구 및 프로그램 세트와 관련하여 사용됩니다. 컴퓨터의 하드웨어는 시스템이라고 할 수 있습니다. 시스템은 특정 응용 프로그램 문제를 해결하기 위한 일련의 프로그램으로 간주될 수도 있으며 문서 유지 관리 및 계산 관리 절차로 보완됩니다.

'시스템'이라는 개념에 '정보'라는 단어를 추가하는 것은 시스템의 생성 및 운영 목적을 반영합니다. 정보시스템은 모든 영역에서 문제의 의사결정 과정에 필요한 정보의 수집, 저장, 처리, 검색, 발행을 제공합니다. 문제를 분석하고 새로운 제품을 만드는 데 도움이 됩니다.

정보 시스템(IS)은 조직에서 수행되는 작업에 대한 데이터나 정보를 사람들에게 제공하는 시스템입니다. IP는 직원, 소유자, 고객 및 조직 환경의 기타 핵심 인물의 활동에 사용됩니다. 이러한 개인에 대한 지원은 거래 관련 업무(거래는 기업의 기록된 거래)의 실행을 돕기 위한 데이터의 효율적인 처리 또는 공무원에 대한 효율적인 정보 제공을 통해 제공됩니다.

정보 시스템에 대한 현대적 이해는 정보 처리의 주요 기술 수단으로 개인용 컴퓨터를 사용하는 것을 전제로 합니다. 대규모 조직에서는 개인용 컴퓨터와 함께 정보 시스템의 기술 기반에 슈퍼컴퓨터가 포함될 수 있습니다. 또한 정보 시스템의 기술적 구현 자체는 생산된 정보의 대상이고 그 사람 없이는 정보를 수신 및 제시할 수 없는 사람의 역할을 고려하지 않으면 아무 의미도 없습니다.

자동화된 정보 시스템은 설정된 목표(AIS)를 달성하기 위해 정보를 저장, 처리 및 발행하는 데 사용되는 상호 연결된 도구, 방법 및 인력 세트입니다.

따라서 정보 시스템은 끊임없이 진화하는 정보 사용 개념을 기반으로 하는 시스템입니다.

AIS의 구조는 하위 시스템(그림 1.1)이라고 하는 개별 부품의 모음으로 구성됩니다.

AS는 기능 및 지원이라는 두 가지 하위 시스템으로 구성됩니다. AS의 기능 부분에는 관리 개체 활동의 계획, 제어, 회계, 분석 및 규제와 같은 특정 문제의 솔루션을 다루는 여러 하위 시스템이 포함됩니다. 분석 조사 중에 다양한 하위 시스템을 식별할 수 있으며, 그 세트는 기업 유형, 세부 사항, 관리 수준 및 기타 요소에 따라 다릅니다. AS 기능 부분의 정상적인 작동을 위해 AS 지원 부분의 하위 시스템(소위 지원 하위 시스템)이 포함됩니다.

쌀. 1.1.

정보 시스템의 일반적인 구조는 적용 범위에 관계없이 하위 시스템 집합으로 간주될 수 있습니다. 이 경우 분류의 구조적 특징에 대해 이야기하고 하위 시스템을 지원 시스템이라고 합니다. 따라서 모든 정보 시스템의 구조는 일련의 지원 하위 시스템으로 표현될 수 있습니다. 지원 하위 시스템 중에서 정보, 기술, 수학, 소프트웨어, 조직 및 법적 지원은 일반적으로 구별됩니다.

정보 지원(IS)은 정보 분류 및 코딩의 통합 시스템, 통합 문서 시스템, 조직에서 순환하는 정보 흐름 다이어그램 및 데이터베이스 구축 방법론의 집합입니다. 정보 지원 하위 시스템의 목적은 경영 결정을 내리기 위한 신뢰할 수 있는 정보를 적시에 생성하고 전달하는 것입니다.

기술 지원(TS)은 정보 시스템의 운영을 위한 일련의 기술적 수단과 이러한 수단 및 기술 프로세스에 대한 해당 문서입니다.

인터넷은 정보 지원의 기술적 수단으로서 큰 관심을 끌고 있습니다. 정의에 따르면 인터넷은 시스템 내 및 시스템 간 교환을 위해 표준화된 통합 프로토콜을 갖춘 메타네트워크(상호 연결된 네트워크 집합)입니다. 사용자의 관점에서 볼 때 이는 각각 고유한 주소를 갖는 여러 정보 소스(호스트)를 나타냅니다. 정보를 저장하고 보기 위한 새로운 프로토콜 덕분에 정보에 대한 사용자 액세스를 실시간(요청-응답)으로 구성하는 문제를 해결할 수 있었습니다. 정보는 다음 방법 중 하나로 배포될 수 있습니다.

전자 메일은 실시간 이외의 목적으로 정보를 전파하기 위한 채널입니다(발신자와 수신자의 동기화 없이). 네트워크 내 교환의 가장 오래된 방법으로, 매우 열악하고 속도가 매우 느린 통신 채널에서도 작동합니다. 오늘날 이는 이익 집단에 정보를 전파하는 주요 방법 중 하나이자 개인 간 정보 교환을 위한 중요한 채널이자 요청 시 응답을 받는 채널입니다.

FTP는 구조와 내용에 관계없이 파일을 전송하는 수단입니다. 파일 검색 및 전송은 실시간으로 이루어집니다. 전송 전에는 파일을 부분적으로 볼 수도 없습니다. 파일(보통 아카이브 형식)은 있는 그대로 전송되며 (수신 시) 전송 호스트와 통신하지 않고 수신자의 컴퓨터에서 볼 수 있습니다. 정보와 정보를 무료로 전파하는 주요 채널 중 하나입니다. 소프트웨어. 중속 채널에서도 작동 가능 높은 레벨간섭

WWW( 월드와이드웹)은 하이퍼링크로 연결된 데이터 배열의 모음입니다. 실시간으로 정보에 액세스하고 검색하고 볼 수 있습니다. 중, 고속 채널에서 작동 가능 고품질. 작업은 표준화된 범용 클라이언트 프로그램을 사용하여 수행됩니다. 이 결정광범위하게, 지리적으로, 조직적으로 분산되어 있는 하나의 전체 공급업체로 결합할 수 있습니다. 그러나 보편성으로 인해 상호 작용 가능성이 제한되어 있으며 모든 경우에 적합하지는 않습니다.

고도로 전문화된 정보 소스에 접근하기 위해 특별한 클라이언트 프로그램을 사용하는 것은 일반적으로 유료인 특별한 정보에 접근하기 위한 채널입니다.

인터넷을 통해 모든 정보에 접근하는 것은 기술적으로 가능하지만, 정보 접근 채널인 인터넷의 기술적 특성으로 인해 가끔 소량의 운영(빠르게 노화되는) 정보를 얻는 수단으로 인터넷을 사용하는 것이 가장 바람직합니다. 이 경우 다음을 사용하십시오. 대체 소스(CD-Rom, 언론, 서적)은 경제적으로 타당하지 않습니다. 천천히 노화되는 정보(백과사전, 박물관 소장품, 도서의 전자 버전)를 대량(1MB 이상)으로 수신해야 하는 경우 현재 통신 채널 상태에서 인터넷을 사용하는 것은 부적절합니다. 그러한 정보를 배포하기 위한 가장 경제적으로 실현 가능한 채널은 CD-Rom입니다. 많은 경우, 대량의 정보에 접근하기 위한 결합된 전략이 적절합니다. 정보의 기본 버전은 이 정보를 조작하기 위한 특수 쉘과 함께 CD-Rom으로 구입됩니다. 기본 배열은 정기적으로 교체됩니다. 소량의 운영 변경 사항은 인터넷을 통해 액세스됩니다.

오늘날 인터넷은 정보에 접근하기 위한 기술적으로 가장 발전된 채널이지만, 인터넷 사용자 수의 급격한 증가, 자격 수준의 하락, 수신되는 정보(특히 멀티미디어)의 양과 범위의 증가로 인해 의사소통 채널에 심각한 상황이 발생했습니다. 사용 가능한 채널 포함 국가 보호 구역의 채널은 모든 허용 한도를 초과하여 과부하된 반면, 러시아의 인터넷 사용자와 공급자(대개 공중 교환 전화선을 통해)를 연결하는 라스트 마일 채널의 상태는 재앙보다 더 나쁩니다. 텔레매틱스 서비스는 상대적으로 수익성이 높음에도 불구하고 통신 채널의 품질이 낮기 때문에 광범위한 잠재 고객이 이러한 서비스를 사용하지 못하여 총 이익이 감소합니다. 결과적으로 커뮤니케이션 채널 현대화에 필요한 자체 투자 자금의 규모가 부족합니다.

인터넷의 주요 정보 리소스는 다음과 같습니다.

검색 엔진;

도서관;

전문 및 서지 데이터베이스(RNL 독자 전용)

출판사;

정기 간행물;

특허 및 상표

표준 및 기술 보고서

사전, 백과사전, 참고서;

전자 텍스트 모음;

온라인으로 이용 가능한 데이터베이스;

법적 자원;

공식 정기 간행물

의료 자원;

교육학에 관한 참고 자료;

도서관 웹사이트의 지역 역사 자료

WWW 리소스 레지스터.

키워드 검색 시스템에는 Scirus(과학 정보 검색 시스템), Google, Alta Vista, Rambler, Go.com(Infoseek), Yandex, Lycos, Aport, HotBot, All the Web, All the Time이 포함됩니다.

검색 디렉토리 목록은 Yahoo!, @Rus(이전 Au!), Britannica, List.ru(Yandex와 함께), Search4info, Weblist, Librarian's Index to the Internet, Ivan Susanin, About.com, Snail로 표시됩니다.

Metasearch 시스템은 WebCrawler, MetaCrawler, Ask Jeeves와 같이 제공됩니다.

전자통신 시장에서 우리는 구별할 수 있습니다. 다양한 시스템현대적인 의사소통 수단 및 인간 의사소통 수단: 데이터 네트워크, 이메일, 화상회의, 전자 게시판 및 뉴스레터, 데이터베이스에 대한 원격 대화형 액세스를 위한 네트워크 및 시스템 등

따라서 경제와 사회 전체의 현재 발전 단계는 집중적 발전에 영향을 미치는 상업 관계의 정보 투명성 원칙의 역할이 증가하는 것이 특징입니다. 정보 영역는 정보의 형성, 배포 및 사용과 관련된 일련의 정보 인프라 및 엔터티입니다. 상품 흐름의 통합 시스템의 기능을 보장하려면 기업과 조직이 전략적 및 운영적 마케팅, 엔드투엔드 문제 해결을 포함한 모든 범위의 문제를 적시에 해결할 수 있도록 하는 정보 시스템을 만드는 것이 중요합니다. 최적화 및 물류. 정보 시스템 인프라에는 미디어, 특수 프로그램 등이 포함됩니다. 참고 도서, 홍보 대행사 및 제공되는 정보의 양, 시기, 효율성 측면에서 가장 유망한 제품 및 서비스 유형별 다양한 유형의 전자 포털입니다. 정보 시스템에는 다음이 포함됩니다.

정보지원( 정보 모델및 정보 기술);

처리된 정보의 구성은 하드웨어 및 소프트웨어와 유기적으로 연결되어 다양한 유형, 소스, 정보 흐름을 운영 및 전략적 결정의 준비, 채택 및 구현을 위해 관련 있고 사용자가 접근할 수 있는 지표 시스템으로 변환할 수 있습니다. 러시아에 새로운 현대 정보 기술이 널리 도입되면 기업 지배구조 수준과 시장 상호 작용 수준 모두에서 경제 활동의 효율성이 크게 향상되어 거래 비용이 절감되고 새로운 기회가 열릴 것입니다. 정보 능력. 이와 관련하여 다음과 같은 조치를 취할 필요가 있습니다. 특수 소프트웨어의 개발 및 지원과 사용자 교육에 관한 조항을 포함하여 효과적인 계획 시스템을 형성하여 지역 대상 정보화 프로그램의 포괄적인 성격을 보장합니다.

지역 재고 정보 자원다양한 수준의 관리 계층에서 실시간으로 사용할 수 있는 단일 시스템으로 구성할 수 있는 기술 솔루션 개발 상업 기업조직과 개인 모두;

기술 구현 전자상거래공공 조달 시스템에 도입;

교육 기관, 도서관, 연방 우편 서비스 기업 등 예산 및 지방자치 단체의 인프라를 활용하여 인터넷에 대한 대중 접근 시스템 개발

공개적으로 접근 가능한 참조 및 교육 포털 개발, 전자 도서관. 정보 흐름 처리의 결과로 내려진 전략 및 운영 결정의 품질은 정보의 완전성과 신뢰성, 정보의 신뢰성, 효율성, 변환 및 전송 능력 등과 같은 매개변수의 편차에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 전통적인 정보 지원을 실제로 유통되는 상품 흐름의 모든 링크를 포괄하는 상대적으로 자율적인 물류 정보 시스템으로 전환하려는 객관적인 요구가 있습니다. 정보 배열을 구성할 때 통합 문서 시스템과 분류자가 사용되며, 이를 통해 데이터베이스 구성에 사용되는 구조화된 데이터 배열이 생성됩니다. 본격적인 정보 시스템을 만들려면 다음이 필요합니다. 정보의 출처와 소비자를 식별합니다.

다음을 포함하여 공개된 정보 업데이트의 구성, 형식 및 빈도를 결정합니다. 거래 시스템의 상품 가격 및 수량, 장외 매출액

문서 작성, 처리, 등록, 동의 및 승인 절차를 수립합니다.

정보 수집 및 전파를 위한 효과적인 시스템을 개발합니다.

정보 기술 프로세스(코딩 작업, 정보 전파 매체를 통한 유통, 수신 시 암호 해독)의 구현과 필요한 소프트웨어 제품 및 제공을 보장합니다. 기술적 수단전송, 전송 및 수신;

전파된 정보에 대한 연중무휴 사용자 액세스를 보장합니다.

정보 수집 및 공개를 위한 전문 센터 네트워크를 구축합니다.

영업비밀인 정보와 그렇지 않은 정보를 명확히 구별하는 원칙을 결정합니다.

상품 흐름의 통합 시스템에서 참가자 활동의 재무 상태 및 무결성에 대한 일반적으로 허용되는 지표 시스템을 만듭니다.

공개 대상 정보 제공 실패 및 제공에 대한 통합 시스템 참여자의 책임을 결정합니다. 허위 정보. 오늘날 정보 네트워크 구축에 있어서 가장 중요한 것은 인터넷 기술입니다. 현재의 경제 발전 수준은 인터넷에서 발생하는 비즈니스 프로세스뿐만 아니라 전통적인 (물질 및 물질) 경제 분야의 개별 경제 프로세스도 전제합니다. 하이 테크"에는 전자정보교환기술이나 WEB기술 등이 포함됩니다.

원천: “상트페테르부르크에서 사업을 시작하는 방법” 가이드, www. 페이스북. spb. 루

비즈니스 정보 지원

인터넷에서 정보 검색하기

어느 인터넷 네비게이션(또는 정보 검색)은 카탈로그 또는 기타 구조화된 리소스 및 사이트를 사용하는 두 가지 방법으로 수행됩니다. 검색 엔진. 각 검색 유형을 개별적으로 고려해 보겠습니다.

주제별로 구성된 리소스/카탈로그입니다.

이는 인터넷을 탐색하는 가장 오래된 방법입니다. 다양한 주제에 대한 사이트 카탈로그(컬렉션)입니다. 카탈로그의 모든 정보는 수동으로 처리됩니다. 대부분의 경우 카탈로그 작업은 자동화되지 않습니다. 이로 인해 새 리소스를 추가할 때 추가적인 복잡성이 발생합니다(더 많은 시간이 필요함).

또한 디렉토리에 있는 사이트를 홍보하기 위해 사용자가 간단한 내용을 확인할 수 있는 간단한 설명이 제공됩니다. 불행하게도 디렉토리 내 리소스 배치와 해당 설명은 전적으로 디렉토리 관리에 따라 달라집니다. 때로는 리소스가 잘못된 주제 섹션에 배치되거나 해당 초록이 현실과 일치하지 않는 경우가 있습니다.

카탈로그에 등록하는 과정은 매우 간단하지만 원하는 것을 달성하는 것은 매우 어렵습니다. 이 경우에 대한 가장 일반적인 권장 사항은 다음과 같습니다.

우선, 디렉터리 조정자가 귀하의 등록을 거부하지 않도록 정말 가치 있는 웹사이트를 가지고 있어야 합니다.

귀하의 페이지가 해당 페이지에 가장 적합한 카탈로그 섹션에 정확히 포함되어 있는지 확인하십시오.

사용자는 다음 두 가지 방법으로 카탈로그의 정보를 검색합니다.

단순히 하위 디렉토리의 계층적 시스템을 탐색함으로써

내부 검색 엔진을 사용합니다. 이 시스템은 등록 시 전송된 사이트에 대한 간단한 설명과 키워드로만 검색합니다(설명과 키워드는 디렉토리 조정자가 조정할 수 있음). 사용자의 입장에서 생각해보고 사용자가 검색어를 어떻게 구축할지, 어떤 키워드나 표현을 사용할지 생각해 보세요.

가능하다면 메인 페이지뿐만 아니라 다른 메인 페이지도 등록해 보세요. 등록된 각 페이지에 대한 키워드와 설명을 다양하게 변경하세요. 이 경우 더 많은 사용자가 귀하의 페이지 중 하나를 찾을 수 있을 것입니다.

페이지 제목에 하나 이상의 키워드를 포함하세요.

업계 디렉토리에 등록하는 것이 특히 중요합니다. 왜냐하면... 이미 검색 엔진에 홍보되어 있으며(아래 참조) 사용자가 먼저 보게 됩니다.

검색 시스템

이것은 이미 현대적이고 편리한 방법한편으로는 인터넷 탐색 및 검색. 반면에 제대로 검색하려면 일부 네트워킹 기술이 필요합니다.

디렉토리와 달리 검색 엔진은 완전히 자동화된 구조입니다. 즉, 모든 검색 엔진은 링크 기반입니다. 이 데이터베이스가 자주 업데이트될수록 검색 엔진이 더 잘 작동합니다.

정보를 요청할 때 검색 엔진은 먼저 이 데이터베이스를 살펴보고 계산합니다. 사이트 관련성.관련성은 검색어에 대해 발견된 각 페이지의 대응입니다. 각 검색 엔진에는 관련성 수준을 계산하는 자체 메커니즘이 있습니다.

오늘은 가장 인기있는 사이트 인터넷 검색 엔진, 이것:

텔레비전 www. Google. com– 검색은 대부분의 인터넷 공간을 포괄하며, 다양한 언어로 검색이 가능하며, 이미지도 검색됩니다.

얀덱스 www. 얀덱스. 루– 가장 인기 있는 러시아어 검색 엔진. 이미지를 검색할 수도 있습니다.

텔레비전그리고 얀덱스검색 엔진 사이트뿐만 아니라 수많은 추가 서비스를 갖춘 거대한 포털입니다(이 사이트에서는 메일, 카탈로그, 백과사전, 사전 등을 찾을 수 있습니다).

정보를 검색할 때는 특정 사례마다 다르게 행동해야 합니다. 일반적인 권장 사항은 다음과 같습니다.

즉시 작업 여러 가지로 검색 엔진 (검색 엔진과 서로의 주요 차이점은 링크 기반과 관련성 수준을 계산하는 시스템입니다). 따라서 가장 정확한 검색결과를 위해서는 여러 검색엔진을 활용하는 것이 좋습니다.

주제에 대한 특정 검색어를 찾고 있다면 검색에 참여하세요. 전문 카탈로그

다음으로 검색을 시작해야 합니다. 짧은 요청: 최대 2단어입니다. 이후 요청을 확장하고 보완할 수 있습니다.

많은 검색 사이트에는 고급 검색 시스템. 이를 통해 특히 찾고 있는 것이 무엇인지 정확히 알고 있는 경우 검색 범위를 좁힐 수 있습니다 1 . 고급 검색 사용 규칙은 검색 엔진 웹사이트에 있습니다.

인터넷에서 검색할 때마다 다음과 같은 오래된 격언을 기억해야 합니다.

"인터넷에서 어떤 정보든 찾을 수 있지만 구체적인 정보는 찾을 수 없습니다."

인터넷상의 정보 교환 수단

이 장에서는 네트워크에서 정보를 교환하는 가장 기본적인 방법만 살펴보겠습니다.

이메일

이메일또는 전자메일(e-Mail)- 종이 매체를 사용하지 않고도 사용자가 메시지나 문서를 교환할 수 있게 해주는 네트워크 서비스입니다. 이메일은 인터넷상의 주요 의사소통 수단이다.

이전에는 인터넷에 연결할 때 사용자가 자동으로 수신하는 경우를 고려했습니다. 사서함 - 디스크 공간사용자의 수신 및 발신 메시지를 저장하는 전용 메일 서버. 메일 서버에 연결한 후 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다. 1) 메일 보내기; 2) 우편함에서 들어오는 편지를 픽업하십시오.

특수 프로그램을 사용하여 이러한 상자를 작업해야 합니다. 메일 클라이언트(메일 클라이언트)는 편지 읽기, 받기, 보내기 및 기타 작업을 위해 설계된 프로그램입니다. 이러한 프로그램의 예로는 Outlook Express, The Bat 등이 있습니다.

이 경우에는 이를 결정/할당하며, 주소사서함 - 사용자 사서함의 고유 식별자입니다. 인터넷에서 우편 주소는 다음과 같습니다. 사용자 이름@메일서버 이름 .

메일서버- 수신, 저장, 전송을 제공하는 서버 이메일사용자 및 라우팅.

무료 서버도 있습니다 이메일: www. 우편. 루, www. 횡설수설하는 사람. 루, www. 야후. com, www. 얀덱스. 루다른 사람. 간단한 등록 절차를 완료하면 사서함에 액세스할 수 있습니다. 이러한 메일의 장점은 인터넷이 연결된 세계 어디에서나 확인할 수 있다는 점입니다.

메일링 리스트

이메일의 중요한 장점 중 하나는 동일한 메시지를 많은 수의 수신자에게 동시에 보낼 수 있다는 것입니다. 가장 간단한 경우에는 필드에 추가 주소를 나열합니다. SS: (복사:) 편지를 작성할 때.

예를 들어 10명의 동일한 그룹에게 메시지를 가끔씩 보내야 한다면 이 방법은 비합리적이 됩니다. 대신에 다음을 생성할 수 있습니다. 주소록메일 프로그램에는 하나의 그룹 주소가 포함되어 있으며 그 안에 있는 모든 개별 주소가 나열되어 있습니다. 다음 편지를 작성할 때 "필드"에 이 그룹 주소를 표시하면 됩니다. 누구에게:" . 가장 간단한 형태입니다 메일링 리스트 ; 모든 사용자가 만들 수 있습니다.

그러나 일반적으로 메일링 리스트는 공급자의 지원이 필요한 다른 서비스를 나타냅니다. 이 서비스를 통해 사용자는 메일링 리스트에 자신을 추가(구독)하고 목록에서 자신을 제거(구독 취소)할 수 있습니다. 용어 자체는 신문이나 잡지 구독을 연상시키며 실제로 메일링 리스트는 종이 정기 간행물과 동일한 기능을 수행합니다. 가장 유명한 메일링 서비스는 구독( www. 구독하다. 루).

메일링 목록을 관리하는 서버 소프트웨어를 메일링 목록 관리자라고 합니다. 관리 주소와 일반 주소라는 두 개의 우편 주소를 사용하여 메일 목록을 작업합니다. 짧은 표준 명령을 관리 주소로 보내면 메일링 리스트 구독, 구독 취소, 모든 구독자 목록 가져오기 등을 할 수 있습니다. 일반 주소는 메시지 전송에 직접 사용됩니다. 모든 가입자는 이 주소로 편지를 받습니다. 이 목록우편물.

안에 조정되지 않은 목록배포는 자동으로 이루어집니다. 구독은 자동으로 발생합니다. 열려 있는메일링 리스트를 작성하고 승인을 위해 중재자에게 보냈습니다. 닫은. 이를 방지하기 위해서는 우선 중재자가 필요하다. 대량 메일링광고 메시지.

가장 관심 있는 메일링 리스트를 찾는 것은 일반적으로 어렵지 않습니다. 메일링 리스트의 주소는 업계 웹사이트에 나열되어 있거나 검색 서비스를 사용하여 찾을 수 있습니다. 정리하고 싶다면 자신의 목록메일링 리스트의 경우 공급자에게 연락하여 어떤 종류의 목록을 만들고 싶은지(조정 여부, 비공개 또는 공개) 지정하십시오. 대부분의 공급자는 이 서비스를 제공합니다.

웹 포럼 메일링 리스트와 동일한 기능을 수행하지만 웹 검색 프로그램만 사용합니다. 이는 일반 웹 페이지처럼 보이며 각 사용자가 자신의 메시지를 추가할 수 있도록 구성되어 있으며 각 주제는 특정 기간 동안 별도로 논의됩니다.

현재 웹 포럼은 그룹 토론 및 공지사항을 위한 가장 편리하고 간단한 수단을 제공하지만 메일링 리스트에 비해 인터넷 연결 시간이 더 길어집니다.

별도로 강조 표시할 수 있습니다. 채팅온라인 커뮤니케이션 수단으로. 디자인상 채팅은 포럼과 매우 유사합니다. 주요 차이점: 포럼에서는 토론할 때 엄격하게 정의된 문제를 고수하는 경우가 가장 많습니다(채팅은 본질적으로 더 개인적인 것입니다). 포럼의 답변과 질문은 상당한 시간 지연을 거쳐 도착할 수 있습니다(채팅은 결국 지속적인 온라인 커뮤니케이션을 통해서만 이루어집니다).

인터넷 호출기

인터넷 호출기- 단문 메시지의 신속한 교환을 위한 프로토콜을 유지하기 위한 프로그램입니다. 문구를 입력하고 메시지를 보낼 번호/이름을 지정하면 몇 초 후에 다른 대륙에 있는 사람이 이미 메시지를 읽고 있습니다. 인터넷호출기를 이용하기 위해서는 회원가입 및 번호인증, 설치가 필요합니다. 특별 프로그램그리고 계속해서 유지하세요.

인터넷 호출기와 채팅방 및 포럼의 주요 차이점은 현재 인터넷에 연결되어 있지 않은 사용자를 위해 서버에 메시지를 저장한 다음 이를 전송할 수 있다는 것입니다. 인터넷 호출기의 또 다른 유용한 기능은 특정 인터넷 호출 시스템의 사용자 목록인 "친구 목록"입니다.

이러한 서비스를 제공하는 최초의 소프트웨어 제품 중 하나는 ICQ, 이스라엘 회사 Mirabilis( ). 흥미롭고 새로운 서비스 ICQ2Go는 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 필요가 없는 ICQ의 웹 버전입니다. 연락처 "친구 목록"은 서버에 저장되므로 매우 편리합니다.

ICQ의 출현 이후 많은 회사들이 자신만의 ICQ를 만들려고 노력했습니다. 자체 시스템짧은 메시지 교환. 최대 인터넷 서비스 제공업체인 미국 회사 AOL(America On Line)은 현재 두 가지 인터넷 페이징 시스템을 지원합니다. 목표(AOL 인스턴트 메신저, ) 및 ICQ.

야후 메신저 ( )는 전 세계 인터넷 메신저 중 AIM, ICQ에 이어 명예로운 3위를 차지하고 있습니다. 회사 ( ) 공식적으로 출시를 발표했습니다. 새로운 버전@ 최초의 Agent 프로그램 러시아 시장인터넷 호출기. 상대적으로 젊은 인터넷 호출기는 MSN 메신저 서비스 ( ).

ICQ의 인기와 풍부한 기능에도 불구하고 까다로운 사용자가 찾게 만드는 심각한 단점이 없는 것은 아닙니다. 가치 있는 대안이 프로그램의. 그러한 대안으로 많은 사람들이 선택했습니다. 미란다 인스턴트 메신저 ( ).

우선, 미란다는 단순한 인터넷 호출기가 아니라 진정한 통합자라고 말할 가치가 있습니다. 이 도구의 도움으로 ICQ, AIM, MSN, Yahoo! 등 다양한 제조업체의 인스턴트 메신저를 사용하는 사람들과 대화할 수 있습니다. 다른 사람. 러시아어를 사용하는 환경에서는 ICQ를 제외한 모든 호출기는 거의 사용되지 않지만, 사용자가 많은 외국 동료 및 친구들과 통신하는 경우 이 미란다 기능은 그에게 매우 유용할 것입니다.

인터넷 메신저를 이용하면 교류뿐만 아니라 문자 메시지, 파일 보내기, 온라인 대화, 플레이도 가능합니다. 네트워크 게임, 보내다 SMS 메시지그리고 훨씬 더. 이렇게 하려면 프로그램을 특별히 구성하고 필요한 장비를 연결해야 합니다.

별도로, 우리는 또한 프로그램을 언급할 수 있습니다 스카이프 ( ) 전송을 위해 음성 메시지. 이것은 친구나 파트너가 어디에 있든 전화를 걸 수 있는 완전 무료 프로그램입니다. 스카이프 사용자. 이 프로그램을 사용하면 인터넷에서 가장 중요한 것은 무료로 자유롭게 통신할 수 있으며 인터넷 연결 비용만 지불하면 됩니다. Skype는 P2P 기술을 사용하여 다른 사용자와 연결합니다.

Western Skype와 유사한 서비스가 러시아에 등장했습니다. 새로운 네트워크 시프넷(www. 에스 ) 가입자는 컴퓨터에서 컴퓨터로, 컴퓨터에서 휴대폰으로 또는 휴대폰으로 전화를 걸 수 있습니다. 유선전화그 반대.

유용한 인터넷 링크

통계정보

www . 긱스 . 루 – 러시아 Goskomstat, 전 러시아 통계정보는 무료입니다. 동일한 리소스에서 다른 통계 서비스 웹사이트를 찾을 수 있습니다.

www . 고스타트 . spb . 루 – PetersburgComStat, 상트페테르부르크 통계.

, 및 기타 - 귀하의 회사 웹사이트에 트래픽 카운터를 설치했거나 이미 설치한 경우, 이 서비스를 사용하여 귀하의 웹사이트 또는 다른 회사의 웹사이트의 인기도를 분석할 수 있습니다. Rambler Top-100 검색을 사용하면 특정 주제에 대해 가장 인기 있는 사이트(예: St.Petersburg 뉴스 포털)를 찾을 수 있습니다.

www . 정부 . spb . 루 – 시 정부, 상트페테르부르크 구역(숫자).

회사 정보

W w – 조직의 지리적 위치를 확인할 수 있는 기능을 갖춘 "상트페테르부르크의 Yellow Pages"입니다.

- 상트페테르부르크 전체.

www.ye - 전화번호부 - 연방 네트워크.

www . 데이터 베이스 . spb . 루 – 상트페테르부르크의 기업 및 가격 데이터베이스.

, - 정보 그룹 나침반.

/시스 - CIS 기업 디렉토리.

www . 유로페이지 . com - 유로페이지(유럽 전화번호부)

www . 나침반 . com - Kompass(비즈니스 정보 디렉토리 "Compass")

산업 데이터베이스 및 디렉토리

대서양 . 루 - 컴퓨터 비즈니스 시장, 도매상 비즈니스 시장, 테크노 비즈니스 시장, 자동차 비즈니스 시장, 스포츠 비즈니스 시장, 빌드 비즈니스 시장.

- Apraksin Dvor, "제품", "자동차 시장" 카테고리의 제품 및 가격.

www . 가격 . 루 – 상품 및 서비스 가격에 대한 다중 산업 참고서.

- 제품 및 가격.

- 건설.

, - 광고 기회.

- 손에서 손으로.

부동산 및 건설

– 대규모 부동산 포털. 뉴스, 출판물, 분석, 제안.

www.b 에스 – 대규모 부동산 서버. 뉴스, 출판물, 분석, 제안.

www . 에잇 . 루 – 통합된 정보 공간. 러시아 전역의 부동산 데이터베이스.

www . 이른 . 루 – 부동산 시장 지표. 주택 비용 및 수익성 지수.

– 지역 부동산 서버.

– 부동산 게시판.

– 국가 부동산 협회.

– 국가 부동산, 토지 플롯.

부동산 시장에 대한 분석 정보는 정기적으로 많은 사이트에서 업데이트되며, 몇 가지 출처만 인용하겠습니다. , /RealEstate/Analytics/monitoring.html , , , www . 러시아 부동산 . 루 .

www . asninfo . 루 – 건설 통신사. 러시아 건설.

www . 알다 - 집 . 루 – 정보 구축 시스템. SNiP 및 GOST, 별장 프로젝트, 산업 전시회, 기술 및 재료에 대한 정보.

www . 짓다 . 루 – 건설에 관한 포털.

www . 스트로이 . spb . 루 – 상트페테르부르크와 레닌그라드 지역의 건설에 관한 모든 것.

기업가를 위한 정보 출처

기업그룹	회사의 이름	전화		웹 사이트 주소
건설, 부동산	협회 "북서부 건설 및 산업 단지"	(+7 812) 347-78-92 (정보 부서), 315-79-80, 347-78-91	info@domostr
	목조주택협회	(+7 812) 303-98-74, 320-63-63 (내선번호 7571)	홀즈바우@
	상트페테르부르크 및 레닌그라드 지역 부동산 협회	(+7 812) 710-59-06? 710-58-57, 334-12-39	정보@누르다@
	난방, 환기, 공조, 열 공급 및 건물 열 물리학 엔지니어(NP ABOK), 북서부	(+7 812) 336-95-60	avoknw@а	- 러시아, - 북서
	건축 워크숍 협회	(+7 812) 571-45-57	오암_ 연간@ 우편. 루
	상트페테르부르크 건축가 연합	(+7 812) 314-04-00, 314-70-39
	북서 복원 협회(CeZAR)	(+7 812) 314-83-98, 303-90-47, 380-29-93	세자레스트@
	상트페테르부르크 복원자 연합	(+7 812) 314-49-21	콩즈.spb@사무실@
	SoyuzPetroStroy - 상트페테르부르크 건설회사 연합	(+7 812) 275-36-91, 273-12-38
거래	무역 회사 및 전기 가정용 및 컴퓨터 장비 제조업체 협회(RATEK)	(+7 495) 290-89-88/85	본부@
	전 러시아 무역 기업가 연합	(+7 812) 297-17-39, 297-79-98
	상트페테르부르크 상인 클럽	(+7 812) 510-42-88, 716-54-96	엘레나@
	상트페테르부르크 소비자 시장 중소기업 협회	(+7 812) 234-34-65, 234-01-83, 234-47-61 (지점 좌표는 세부정보 섹션을 참조하세요)
	무역지원 서비스	(+7 812) 370-62-56, 723-34-00
서비스	1국제도로운송협회(ASMAP), 북서부 연방 관구 ASMAP 지부	(+7 812) 312-63-18, 312-16-46	피터스버그@, 벨스만@
	소비자 서비스 기업 협회 "Petrobyt"	(+7 812) 786-77-75
	상트페테르부르크 드라이클리닝 및 세탁 협회	(+7 812) 599-09-40
	러시아 청소 회사 협회(ARUC)	(+7 812) 490-45-55	arukspb@
	상트페테르부르크 미용사 및 미용사 연합	(+7 812) 329-05-55
안전	협회 "안전한 도시"	(+7 812) 331-93-81	안전도시@a-bg@
	협회 "방어"	(+7 812) 554-03-24	자스키타@
	경제 및 비즈니스 보안 북서부 협회	(+7 812) 230-21-09, 230-20-09 (대통령, 파블로프 페트르 페트로비치)
	보안 서비스 및 보안 회사 연맹	(+7 812) 320-90-41, 764-04-66 (24시간)
재원	북서부 은행 협회	(+7 812) 325-99-21, 315-65-09, 310-92-72
	상트페테르부르크 중소기업 회계사 협회	(+7 812) 702-48-30, 702-48-38
	상트페테르부르크 감사실	(+7 812) 712-59-32		- 러시아, - 상트 페테르부르크
	전 러시아 보험사 연합, 상트 페테르부르크 지점 "상트 페테르부르크 및 북서부 보험사 연합"	(+7 812) 764-58-27		- 러시아, - 상트 페테르부르크
	지역 관세사 협회 “NORTH-WEST”	(+7 812) 324-40-24	협회@
	북서부 임대 협회	(+7 812) 702-50-52	연결@
	북서 감정인 협회	(+7 812) 327-28-29
관광 여행	관광 및 여행 기업 근로자 협회	(+7 812) 571-60-85
	관광, 레크리에이션 및 엔터테인먼트 인프라 지원을 위한 레닌그라드 지역 협회(APTIOR)	(+7 812) 312-46-55
	국립 관광 아카데미	(+7 812) 230-72-47
	러시아 관광 연합(RST) 산업, 상트페테르부르크 지부	(+7 812) 325-11-44, 764-47-77		- 러시아 - 상트 페테르부르크
기타 산업경제 협회	호스피탈리티 아카데미	(+7 812) 321-79-99, 321-89-99, 323-9999, 323-90-83,321-90-99
	협회 "북서 알코올 사업 참가자 ALBI"	(+7 812) 312-40-90, 314-83-92	office.albi@
	수의학 협회(AVVM)	(+7 812) 387-18-01	수의사@
	레닌그라드 지역 및 상트페테르부르크 목공예가 및 가구 제작자 협회	(+7 812) 576-44-85
	러시아 연방 농민(농가) 및 농업 협동조합 협회(AKKOR) 북서부 지부	(+7 812) 275-29-66	아코르@
	상트페테르부르크 소규모 호텔 협회	(+7 812) 717-22-32
	상트페테르부르크 및 레닌그라드 지역 민속 예술 공예 협회	(+7 812) 446-76-51
	애완동물 산업 기업 협회	(+7 812) 274-93-02	살만@협회@
	소프트웨어 개발자 협회 RUSSOFT	(+7 812) 331-75-60
	상트페테르부르크 빵 굽는 사람 협회	(+7 812) 324-64-52
	북서부 전기 설비 기업 협회	(+7 812) 334-96-82. 334-96-83	asep.spb@
	레닌그라드 지역 제빵사 길드	(+7 812) 331-06-59
	레닌그라드 지역 농업 생산자 연합	(+7 812) 274-91-16
	전국 지붕 연합	(+7 812) 317-06-11, 703-55-46	정보@회의@
	공공협회 호텔클럽	(+7 812) 703 3663, 912 0455 Anna Shishkina (호텔 크론베르크) 7323 3626, 7 940 5536 알렉세이 무사킨(호텔 쉘포트)	무사킨@
	상트페테르부르크 바텐더 협회	(+7 812) 714 72 74
	상트페테르부르크 공예회의소	(+7 812) 319-93-26, 319-47-58
	상트페테르부르크 의료 회의소	(+7 812) 327-42-36, 323-87-56	메드팔라타@
	상트페테르부르크 페인트볼 개발 연맹	(+7 812) 972-51-32, 974-51-32	페인트볼게임@	승승
	북서부 가구 제작자 연합	(+7 812) 232-68-81
	러시아 번역가 연합,	(+7 812) 444-92-79		- 러시아, – 상트페테르부르크 지점
	상트페테르부르크 식품산업기업연합	(+7 812) 324-64-52
	양봉가 연합	(+7 812) 323-47-16
중소기업을 위한 도움말	중소기업인협회	(+7 812) 275-10-50
	산업가 및 기업가 협회	(+7 812) 421-53-91	앱2@우편.ru
	레닌그라드 지역 상공회의소	(+7 812) 571-12-22, 312-31-00, 312-60-63
	상트페테르부르크 및 레닌그라드 지역 중소기업 근로자 지역간 노동조합 UNITY	(+7 812) 714-23-75	예디네니@
	전 러시아 중소기업 공공 기관 "OPORA RUSSIA"	레닌그라드 지역 )+7 812) 315-57-60 상트페테르부르크 지점 (+ 7 812) 316 67 11	레닌그라드 지역 벨리코박@ 횡설수설하는 사람. 루 상트페테르부르크 지점 spb@ 지원하다. 루, 아고루노프@ 지원하다. 루
	상트페테르부르크 주지사 산하 중소기업 공공협의회	(+7 812) 421-53-91, 421-53-92 (+7 812) 421-22-69, 421-40-47 – 핫라인
	귀하의 비즈니스에 맞는 상트페테르부르크 클럽	(+7 812) 328-52-69	시도렌코@
	상트페테르부르크 상공회의소	(+7 812) 272-27-65
	상트페테르부르크 기업가 연합	(+7 812) 252-10-06, 252-27-31, 252-43-50, 252-38-10 - 공개 리셉션
	상트페테르부르크 사업 개발 기금	(+7 812) 325-83-51, 575-04-80
	서북중소기업지원센터	(+7 812) 325-83-51, 575-04-80	뉴센터@	- 러시아, - 북서
	상트페테르부르크 산업가 및 기업가 연합(고용주)	(+7 812) 576-76-81
	사업개발센터	(+7 812) 723-08-32
	비영리 단체 개발 센터	(+7 812) 718-37-94, 325-89-13
다른	북유럽 국가와의 협력 협회 NORDEN	(+7 812) 571-40-90
	러시아 북서부 정보사회 발전을 위한 파트너십	(+7 812) 328-0256, 323-2169
	상트페테르부르크 시 변호사 협회	(+7 812) 713-14-03
	상트페테르부르크 및 레닌그라드 지역 노동조합 연맹	(+7 812) 315-44-01
교육, 훈련, 세미나 관련 포털
				www. 트레코. 루
마케팅 및 광고 분야에서 활동하는 포털 및 정보 커뮤니티	러시아 통신 기관 협회(AKAR) 북서부 지부	(+7 812) 710-49-93
	마케팅 길드
	상트페테르부르크 마케팅 클럽			www. ing- 클럽. 루
	러시아 상표 소유자 협회	(+7 495) 961-95-93, 101-14-27, 632-47-51, 911-83-37
	러시아 직접 마케팅 협회	(+7 495) 956 90 26
	러시아 마케팅 협회	(+7 495) 231-70-80, 231-70-77
	러시아 마케팅 서비스 협회		토폴레프@ 정보@
	러시아 홍보 협회awn (RASO)	(+7 812) 332-16-48	에게 RASO 북서부 지부의 프로젝트 코디네이터: 올가 코페이키나코페이키나@, 에카테리나 보글라에바보글라예바@	www. 라소. 루- 러시아,www. 네라소. 루- 북서
	러시아 약사회마케팅	(+7 495) 332-03-05	정보@
	러시아 마케팅 클럽

재원

과세: www . 사업상의 . 루 , www . spbnalog . 루 , www . 세 - 세 . 킬로미터 . 루 , www . ㅋㅋㅋ . 루 (세관),

회계: www .2 지 . 루 , www . 심사 - 그것 . 루 , www . 부갈테리아 . 루 , www . 쯧쯧 . 루 , www . 배선 . 루

금융 시장: www . 피남 . 루 , www . 핀마켓 . 루 , www . 제조 . 루 , www . RT . 루

경제: www . 읍 . 루 , www . 재원 . 루 , www . 경제경제 . 루 , www . OPEC . 루 , www . 세계경제 . 루 , 마케팅 . spb . 루

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