Сотовый оператор мотив. Тарифный план "моби gsm (q)". Основные услуги связи
2000") основана в 1996 году. Лицензионная территория оператора простирается от южных границ России до берегов Северного Ледовитого океана. МОТИВ предоставляет абонентам услуги мобильной связи и Интернета 4G на территории Свердловской и Курганской областей, ХМАО-Югры и ЯНАО. Сегодня связью МОТИВ пользуются почти 2,5 млн. абонентов.
В 2002 году МОТИВ провел первое в России «народное тестирование» сети GSM-1800. В 2003 году МОТИВ первым из операторов обеспечил связью станции и перегоны Екатеринбургского метрополитена. В 2004 году МОТИВ первым из российских операторов перешел на рубли в тарификации услуг связи и отменил плату за входящие звонки.
Осенью 2014 года МОТИВ начал предоставлять абонентам услуги передачи данных в сетях четвертого поколения связи (4G), а в августе 2015 оператор сделал скоростной мобильный Интернет своей основной услугой и первым в стране отменил плату за исходящие звонки и SMS внутри домашнего региона.
Направления деятельности
Среди направлений деятельности МОТИВ:
- сотовая связь,
- фиксированная связь,
- зоновая связь,
- междугородная и международная связь,
- доступ в Интернет, передача данных,
- услуги Контакт-центра на аутсорсинг ,
- строительство виртуальных частных сетей
- и другие актуальные телекоммуникационные услуги.
Структура группы
«Екатеринбург-2000»
Завершение основного этапа строительства сети 4G позволило "Мотиву" сделать скоростной мобильный интернет своей основной услугой. Напомним, в августе этого года оператор кардинально поменял тарифную политику: в новых тарифах телефонные звонки и SMS -сообщения не тарифицируются, а являются бесплатным приложением к пакету data-трафика.
2016
На начало 2016 года у оператора установлено 3 189 базовых станций стандарта GSM и 1 867 базовых станций стандарта LTE. «Мотив» обеспечивает связь на территории 1 594 населенных пунктов, где проживает 96% населения Свердловской и Курганской областей, ХМАО и ЯНАО. Лицензионная территория оператора простирается от южных границ России до берегов Северного Ледовитого океана. Ее площадь составляет 1,5 млн. км², что сопоставимо с площадью 4 Германий или 11 Греций. Высокоскоростным мобильным интернетом 4G от могут пользоваться 91% населения лицензионной территории «Мотив», а это 6,5 млн. жителей.
Оператор имеет 273 собственных офиса и 1 718 точек продаж. В среднем специалисты контакт-центра компании обрабатывают порядка 15 000 обращений в сутки. Согласно отчетам, показатель FCR (First Call Resolution) – решение проблемы после первого обращения – составляет 92-94%.
Абонентская база «Мотива» насчитывает почти 2,5 млн абонентов. В среднем каждый день к сети подключается 1 500 новых. За всю историю компании уральский оператор выпустил 353 тарифа.
В феврале 2016-ого на аукционе Роскомнадзора уральский оператор выиграл дополнительные частоты для развития сети 4G. Этот новый LTE-ресурс позволит укрепить позиции в «старых» регионах – улучшить качество связи и увеличить скорость мобильного 4G-интернета как минимум в 2 раза, а также выйти на рынок Тюменской области. В перспективе оператор планирует постепенный переход на VoLTE (Voice over LTE).
"Голос" по сетям 4G с помощью VoLTE
В феврале 2016 г. оператор выиграл на аукционе Роскомнадзора дополнительный LTE -ресурс диапазона 2570-2595 МГц сразу в пяти регионах УрФО – в Свердловской, Курганской и Тюменской областях, в Югре и на Ямале.
Компания получила лицензии, а вместе с ними и законное право передавать «голос» по сетям 4G с помощью технологии VoLTE (Voice over LTE). Пока для совершения голосовых вызовов применяется технология CSFB (Circuit-Switched Fallback). При этом телефон на время разговора переходит из 4G в 2G, а после – переключается обратно. Аналогичным образом работают сети у всех российских операторов.
«Тарифный план МОБИ GSM Регион подключения Свердловская область Тарификация ВМЕСТО! За 1200 в месяц Тип абонентского номера Федеральный Порядок расчетов...»
Приложение №2.1 к Правилам предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи
в сети оператора связи ООО "ЕКАТЕРИНБУРГ-2000" для Свердловской области.
Тарифный план "МОБИ GSM"
Регион подключения Свердловская область
Тарификация ВМЕСТО! За 1200 в месяц Тип абонентского номера Федеральный Порядок расчетов Авансовый 1 1250,00 руб.
Обязательный первичный платеж 1200,00 руб.
Абонентская плата 3 Цена, руб.
ОСНОВНЫЕ УСЛУГИ СВЯЗИ
При списании При несписании при нахождении на территории "Большой Урал" 4 абонентской платы абонентской платы Объем оплаченных услуг Исходящие междугородные соединения, мин. 6, 7 Не предоставляется Объем Интернет-трафика на максимальной скорости в период с 08:00 до 01:00 50 Гб 8 Не предоставляется в период с 01:00 до 08:00 9– – –
Примечания:
Предоставление услуг связи производится только после поступления на счет Оператора связи денежных средств, достаточных для оплаты услуг. При исчерпании аванса применяется переход с авансового на кредитный порядок расчетов.
Указана минимальная сумма обязательного первичного платежа, которая взимается при подключении. Вся сумма первичного платежа заносится на баланс лицевого счета абонента.
Оператор связи оставляет за собой право изменять сумму первоначального баланса лицевого счета абонента при подключении на время проведения акций или других рекламных мероприятий.
Абонентская плата списывается автоматически, в полном объеме при подключении/смене тарификации и через 30 суток с момента предыдущего списания, при наличии на лицевом счете абонента необходимого количества денежных средств.
Абонентская плата не списывается с лицевого счета в случае недостаточного количества денежных средств для ее списания. При несписании абонентской платы услуги предоставляются в соответствии с тарифным планом и правилами тарификации.
При смене тарифного плана, тарификации, а также расторжении Договора, перерасчет стоимости предоставленных услуг не производится.
"Большой Урал" – территория действия подвижной сети связи ТГ МОТИВ, включающая в себя следующие регионы: Свердловская область, Курганская область, Ханты-Мансийский автономный округ и Ямало-Ненецкий автономный округ.
При нулевом и отрицательном значении баланса лицевого счета оплаченные ранее услуги не предоставляются.
В оплаченное время включено 300 минут исходящих соединений на номера операторов подвижной и фиксированной связи в пределах ресурса нумерации, закрепленного за субъектами Российской Федерации (за исключением исходящих соединений на номера региона подключения и номера МОТИВ) без взимания дополнительной платы.
Единица тарификации исходящих соединений – 1 минута.
Неоплачиваемый интервал составляет 3 секунды. Вызовы длительностью более 3 секунд оплачиваются с первой секунды.
Исходящие соединения на сервисные номера тарифицируются в соответствии с Приложением №6 к Правилам предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи – "Тарифы на услуги дополнительного сервиса".
В рамках тарифа, в течение 30 суток, предоставляется 50 Гб входящего/исходящего интернет-трафика без ограничения пропускной способности в период с 08:00 утра по 00:59 ночи. После превышения предоставленного в рамках тарифа объема плата за интернет-трафик не взимается, пропускная способность снижается до 64 Кбит/с.
Интернет-трафик, потребляемый при обращении к сервисам «Вконтакте», «Одноклассники», «Мой мир», «Live Journal», «Facebook», «Twitter», «Instagram» предоставляется без взимания дополнительной платы, без ограничения пропускной способности и не суммируется с Интернет-трафиком, предоставляемым в рамках тарифа.
Тарификация потребленного интернет-трафика осуществляется каждые 30 минут или при завершении сессии. При тарификации применяется округление объема трафика в большую сторону до 100 Кб.
Неиспользованный остаток предоставленного объема интернет-трафика на максимальной скорости по окончании 30 суток с момента списания абонентской платы аннулируется.
В период с 01:00 ночи по 07:59 утра стоимость входящего/исходящего интернет-трафика предоставляется без взимания дополнительной платы, без ограничения пропускной способности и не суммируется с интернеттрафиком, предоставляемым в рамках тарифа.
После превышения предоставленного в рамках тарифа объема плата за интернет-трафик не взимается, пропускная способность снижается до 64 Кбит/с.
На номера операторов подвижной и фиксированной связи в пределах ресурса нумерации, закрепленного за Свердловской областью.
Междугородные соединения – исходящие соединения на номера операторов связи, закрепленные за разными субъектами Российской Федерации.
Единица тарификации междугородных соединений – 1 минута.
Международные соединения – исходящие соединения на номера операторов связи, не входящие в ресурс нумерации Российской Федерации.
Единица тарификации международных соединений – 1 минута.
Цена международной составляющей в соответствии с Приложением №5 к Правилам предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи - "Тарифы на услуги внутризоновой, междугородной и международной связи".
Услуга "Мобильный интернет" позволяет получить доступ к сети Интернет с помощью технологий LTE/EDGE/GPRS (в зависимости от возможностей абонентского оборудования и покрытия сети), а так же принимать и передавать мультимедийные сообщения (MMS).
Используются точки доступа (APN): inet.ycc.ru, unlim.ycc.ru, sip.ycc.ru.
При несписании абонентской платы, Интернет-трафик предоставляется без взимания дополнительной платы, доступ к сети Интернет предоставляется на скорости до 64 Кбит/с.
При нахождении в роуминге Интернет- трафик оплачивается в соответствии с Приложением №7 к Правилам предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи – "Тарифы на услуги роуминга".
Используется точка доступа (APN): mms.ycc.ru.
Стоимость указана за каждые полные или неполные 100 Кб. Входящие MMS-сообщения не оплачиваются.
Передача SMS-сообщений на сервисные SMS-номера тарифицируется в соответствии с Приложением №6 к Правилам предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи – "Тарифы на услуги дополнительного сервиса".
При нулевом и отрицательном значении баланса лицевого счета услуга не предоставляется.
За исключением входящих соединений при нахождении в роуминге.
Приложение №2.1 к Правилам предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи в сети оператора связи ООО "ЕКАТЕРИНБУРГ-2000" для Свердловской области.
– – –
Примечания:
Данные услуги включены в пакет услуг по условиям тарифного плана и действуют на всей территории "Большой Урал", если иное не указано в тарифном плане.
Остальные дополнительные услуги связи, их стоимость и условия предоставления указаны в Приложении №3 к Правилам предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи – "Заказываемые дополнительные услуги".
Услуга позволяет в течение 24-х часов с момента ее включения потреблять Интернет-трафик без взимания дополнительной платы, без ограничения по объему переданных/полученных данных и без ограничения пропускной способности.
Услуга действует только на территории региона подключения. Используется точка доступа (APN): sip.усс.ru.
Управление Услугой осуществляется посредством SMS/USSD-сервиса, в Офисах обслуживания абонентов Компании, либо в рамках дистанционного обслуживания по номеру 111 (с мобильного МОТИВ) или 8 800 240 0000 (для всех регионов РФ).
При использовании услуг "Ожидание вызова" и "Удержание вызова" оплачивается каждое состоявшееся соединение в соответствии с тарифным планом и правилами тарификации.
При использовании услуги "Конференц-связь" оплачивается состоявшееся соединение с каждым участником конференции (до 6 участников, включая инициатора конференции) в соответствии с тарифным планом и правилами тарификации.
Национальный роуминг – услуга, позволяющая пользоваться услугами связи в сетях других операторов подвижной связи на территории Российской Федерации, вне границ территории "Большой Урал".
Международный роуминг – услуга, позволяющая пользоваться услугами связи за пределами Российской Федерации.
Доступ к услуге "Международный роуминг" предоставляется при наличии на лицевом счете более 300,00 руб.
Услуга связи предоставляется по тарифам обслуживающего оператора связи в регионе пребывания абонента. Расчеты за услугу связи ведутся с Оператором связи, с которым заключен Договор. На время пребывания в сети обслуживающего оператора связи предоставляется услуга "Доставка вызова для абонентов, находящихся в роуминге" в соответствии с Приложением №5 к Правилам предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи - "Тарифы на услуги внутризоновой, междугородной и международной связи".
Услуга не предоставляется одновременно с услугой "Голосовая почта (ГПЯ)".
Услуга "Я в сети" позволяет оповещать о своем появлении в сети абонентов, которые не смогли дозвониться во время того, когда телефон вызываемого абонента был выключен или находился вне зоны действия сети.
В рамках услуги стоимость исходящего соединения на номера операторов подвижной и фиксированной связи РФ - 2.50 руб./мин., за исключением исходящих соединений на номера региона подключения и номера МОТИВ. Исходящие соединения на номера региона подключения и на номера МОТИВ тарифицируются согласно тарифного плана.
Действие услуги распространяется только на регион подключения.
Услуга позволяет в национальном роуминге принимать входящие вызовы без взимания дополнительной платы, а также снизить стоимость всех входящих вызовов при нахождении в международном роуминге до 7,70 руб за минуту соединения.
Услуги предоставлены по условиям тарификации без взимания абонентской платы.
Цены указаны в рублях с учетом НДС 18%.
B случае неиспользования Услуг связи в течение 89 календарных дней подряд, начиная с 90-го дня начисляется абонентская плата в размере 5 рублей в сутки. Абонентская плата взимается до момента достижения нулевого значения баланса на лицевом счете.
Договор на услуги связи будет считаться расторгнутым в связи с односторонним отказом абонента от исполнения Договора, если абонент в течение 90 календарных суток не воспользуется платными услугами, или не произведет пополнение своего лицевого счета.
|
|
Похожие работы:
«ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ Мы признательны вам за приобретение продукции нашей компании и рады приветствовать во всемирном клубе любителей техники Polaris. Обязательно посетите наш веб-сайт www.brandtpolaris.ru чтобы узнать о последних новостях, новых продуктах, предстоящих событий,...»
«УДК 316.614-053.6 ББК 60.542.15 Б 90 А.А. Булкина, соискатель кафедры социологии социальной работы Северо-Кавказского социального института, г. Ставрополь, тел. 8 918 745 99 28. ЭТАПЫ КОНСТРУИРОВАНИЯ МОЛОДЕЖНОГО ВОПРОСА НА ЗАПАДЕ: ИЗ XX В XXI ВЕК Аннотация: В этой статье будут рассмотрены базовые концепции молодежных исследований,...»
«УДК 355.583 М.В. Носов ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМ ОПОВЕЩЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В статье определены основные характеристики и показатели качества функционирования, а также модель жизненного цикла систем оповещения населения. Ключевые слова: система опове...» талантов. Зима 2017" приглашает в польский городок Поляница Здруй, на юге-западе Польши на самой границе с Чехией. Поляница – курортный городок, раскинувшийся на пологих взгорьях;...»
«Научно-информационный и проблемно-аналитический бюллетень "Использование и охрана природных ресурсов в России" № 4 (106), 2009. УДК 551.590.21 О ЦИКЛИЧНОСТИ ПРИРОДНЫХ ПРОЦЕССОВ В.М. Вильдяев, к.г,м.н., О.Ю. Логунов, Владимирский госу...»
«PRO-JECT AUDIO SYSTEMS ИНСТРУКЦИЯ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ Pro-Ject Speed Box DS Дорогой меломан, Благодарим вас за покупку Pro-Ject Audio Systems Speed Box DS. Это устройство позволяет вам переключать скорость работы вашего проигрывателя Pro-Ject между 33 и 45 оборотами в минуту, а также проигрывать шеллаковые пластинки со скоростью 78 оборотов в...»
«Уважаемый владелец котла "BAUERTHERM"! Мы благодарны Вам за то, что Вы выбрали продукцию торговой марки "BAUERTHERM" серии "PREMIER". Теперь Вы являетесь счастливым обладателем высоко эффективного котла серии "PREMIER", который при правильной установке, эксплуатаци...»
|
|
2017 www.сайт - «Бесплатная электронная библиотека - электронные матриалы»
Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам , мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.
Описание тарифного плана сети Мотив Телеком «Безлимитный GSM»
Главным преимуществом, которым обладал тариф «Безлимитный GSM» от Motiv Telecom, было отсутствие тарификации соединений внутри сети. Более того, в рамках пакета оператор предоставлял 600 минут местных вызовов. Эти условия привлекали абонентов. Именно благодаря таким выгодным условиям тариф. план и стал популярен у пользователей. Предоставленные вызовы сверх лимита оплачивались отдельно. За минуту абоненты платили 1,2 руб. Но не все условия устраивали клиентов оператора. Не слишком выгодной, по мнению абонентов, была тарификация звонков по РФ. Минута общения стоила клиентам 4,15-19 руб.
Цена международных вызовов казалась абонентам слишком высокой. За минуту они платили 25-66 руб. В рамках пакета пользователи не платили за сообщения по РФ. Эта услуга компанией не тарифицировалась. Стоимость остальных смс составляла 4,95 руб. Абоненты в любой момент могли воспользоваться моб. интернетом. Мегабайт трафика стоил 6,6 руб. Цена wap-трафика (10 Кб) составляла 0,35 руб. Мультимедийные сообщения тоже были в распоряжении клиентов компании. Стоимость этой услуги составляла 5 руб. за 100 Кб.
Сотовый оператор «Мотив» к настоящему времени является самым крупным из региональных операторов России. География деятельности включает Свердловскую и Курганскую области, Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономные округа. Головной офис располагается в Екатеринбурге. Собственником выступает ООО «Екатеринбург-2000», но кто в действительности контролирует эту компанию – достоверно сказать нельзя.Официально учредителями выступают три иностранных компании, одна из которых зарегистрирована в Соединенном Королевстве, а две других – в Вест-Индии, но общепринятым считается, что ключевым собственником является предприниматель Виталий Васильевич Кочетков, которому опять-таки официально принадлежит 4% акций.
История
История «Мотива» связана с одной из трех компаний, бывших пионерами сотовой связи в УрФО.С 1995 года начал работу «Уралвестком», сеть которого основывалась на технологии NMT, чуть позднее, в 1997 году на рынок вышел «Уралтел», работавший в стандарте GSM, а объектом нашего интереса станет оператор «Екатеринбургская сотовая связь», использовавший стандарт DAMPS, который существует примерно с 1995 года.
Собственной торговой марки у компании тогда еще не было, вместо этого она использовала бренд «Билайн», анонсированный за два года до этого.
Однако в 2002 году «ВымпелКом» начал самостоятельную деятельность на территории УрФО, и «Екатеринбургской сотовой связи» потребовалась собственная торговая марка.
Была создана телекоммуникационная группа «Мотив», в которую вошли, кроме ООО «Екатеринбург-2000», занимавшегося сотовой связью и предоставлением доступа в интернет, еще три компании :
- ООО «Европейско-Азиатские магистрали» (внутризоновая связь).
- ООО «Мобифон-2000» (спутниковая, международная и междугородная связь).
- ЗАО «Пермская телефонная компания» (стационарная телефонная связь в Пермском крае).
Конкурентами на данном поприще выступают «Уралтел» и пришедший на рынок уже в начале нулевых « », работавший под брендом Utel.
К 2010 году лицензия на частоты, используемые сетью DAMPS, истекает окончательно, и сеть прекращает работу, но особых проблем для «Мотива» это не создало. К тому времени абонентская база достигла двух миллионов человек, что по региональным меркам – очень немало.
В 2011 года по итогам конкурса оператор стал обладателями лицензий на оказание услуг связи еще в трех регионах, пусть и далеко не самых престижных: Курганской области, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах. Коммерческая эксплуатация сетей началась с оперением графика – уже в 2012 году они заработали во всех трех регионах.
Серьезной проблемой стало отсутствие лицензий на 3G мобильный интернет. Во время проведения соответствующих конкурсов все частоты достались членам тогда еще «большой тройки», а остальные операторы оказались «за бортом».
Но чуть позднее ее остроту удалось немного сгладить: «Мотив» получил-таки лицензию на использование частот для 4G, и уже в конце 2014 года мобильный интернет заработал во всех регионах присутствия оператора.
В 2016 году безвременно скончался генеральный директор «Мотива» Вячеслав Юхимович, вместо него был назначен работавший в компании еще с начала девяностых Алексей Геннадьевич Артемасов, который и возглавляет ее на момент написания статьи.
В 2019 году между оператором и производителем телекоммуникационного оборудования было заключено соглашение о сотрудничестве, в рамках которого будут внедряться новые технологии, позволяющие повысить скорость работы в сетях LTE, вестись подготовка к внедрению мобильного интернета пятого поколения и тестировать перераспределение частот между 2G и 4G.
Отзывы пользователей
В «народном рейтинге» популярного ресурса banki.ru оператор занимает одиннадцатое место.
Не так чтобы очень уж впечатляющий результат, но компания следует практически сразу за «большой четверкой».
Другие крупные региональные операторы, располагающие собственными сетями, вроде , не попали даже в первую двадцатку, а большинство первых позиций рейтинга и вовсе приходится на свежие MVNO типа , активно ведущие рекламную работу с потенциальными клиентами и еще не успевшие обзавестись «коллекцией» хейтеров.
48 отзывов – не так уж мало опять-таки для региональной компании. Средний балл здесь особо не критичен – очевидно, что доминировать будет негатив.
Не принято у нас, да, наверное, и во всем мире, тратить время на благодарности за оказанные услуги без соответствующей мотивации.
Парочка положительных отзывов всё-таки есть.
Первое, что обращает на себя внимание – это сравнение с «большой четверкой» в плане навязывания платных подписок, причем явно не в пользу последней. Особенно этим грешен .
Хвалят и покрытие, по крайней мере, по Свердловской области. Как обстоят дела в ХМАО или ЯНАО – еще большой вопрос.
Но даже в положительных отзывах есть жалоба на отсутствие 3G интернета и выгодного роуминга по России.
Теперь посмотрим, что говорят о «Мотив Телеком» плохого.
Много жалоб на недостаточно качественную работу мобильного интернета.
В основном претензии касаются скорости и стабильности соединения.
Несколько жалоб на нечистоплотность компании по отношению к своим абонентам: списания средств, создание долгов на пустом месте и прочие «забавы», которые так любят мелкие мобильные операторы.
Как любой уважающий себя поставщик телекоммуникационных услуг, «Мотив Телеком» предлагает своим абонентам оборудование по достаточно приятным ценам.
Однако качество его нередко оставляет желать лучшего.
И хотя сама компания не располагает производственными мощностями, и заказывает модемы и роутеры в Китае, ответственность за подобные ситуации всё-таки лежит именно на ней.
На других интернет-ресурсах отзывов о «Мотив Телеком» практически не оказалось. Но в целом картина более-менее понятна. Жалоб на мошенничество со стороны компании слишком много, чтобы их можно было проигнорировать.
Да и со скоростью работы мобильного интернета опять-таки далеко не всё в порядке.
Но в любом случае оператор – один из крупнейших игроков рынка телекоммуникационных услуг Свердловской области, и, что немаловажно, располагает собственной сетью.
И абонентская база у него более чем солидная по меркам второго эшелона, хотя даже близко не приближается к аутсайдеру «большой четверки» - .
И хотя особых перспектив для роста у компании не просматривается, определенные шаги с прицелом в будущее она всё же предпринимает, явно рассчитывая урвать кусочек при очередном дележе пирога – распределении лицензий теперь уже на 5G интернет.
Учитывая упорно ходящие слухи о связях Виталия Кочеткова с руководством региона, можно быть практически уверенными: никакого поглощения компании в ближайшее время не произойдет, даже если качество ее работы существенно упадет.
Связаться с оператором, который предоставляет услуги связи, бывает необходимо каждому абоненту. Ведь порой самостоятельно решить возникшую проблему и найти ответ на интересующий вопрос бывает проблематично. В особенности это касается операторов сотовой связи, о которых мало информации, так как они не сильно распространены, в отличие от основной тройки поставщиков мобильных услуг. К ним относится и оператор «Мотив». Как позвонить специалисту контактного центра и получить нужные сведения? Именно об этом пойдет речь в текущей статье.
Как позвонить оператору «Мотив»?
Услугами компании, название которой приведено в заголовке данной статьи, пользуются абоненты следующих регионов страны: Курганская область, Пермский край, Екатеринбург (плюс область), ХМАО, ЯНАО. Именно для них оператор предоставляет различные каналы для получения информации по услугам. В их числе могут быть: мобильная связь, телефония, интернет. Однако не во всех перечисленных областях предоставляется полный перечень услуг. Например, в ЯНАО воспользоваться услугами сотовой связи невозможно на данный момент.
Номера службы поддержки
Позвонить в колл-центр абоненты Екатеринбурга и области могут следующим образом:
- с сим-карты «Мотива» звонок выполняется при наборе номера 111 - вызов не тарифицируется;
- с карт, прикрепленных к другим операторам, следует обращаться по номеру, указанному на сайте, начинающемуся с цифр 8-800 - платить за такой звонок также не придется.
Как позвонить оператору «Мотив» из других городов?
Для абонентов Курганской области следует использовать те же номера для дозвона, впрочем, как и для пользователей услуг, находящихся в ХМАО и ЯНАО.
А вот для Пермского края комбинация цифр указана отдельно.
Дозвон в контактный центр со стационарного телефона
Обратиться в службу поддержки абонентов можно, в том числе и со стационарного телефона. Достаточно набрать нужный номер и дождаться ответа оператора. Обращаем внимание, что звонки на номер 8-800 не тарифицируются, это касается как вызовов с мобильного, так и с телефонов фиксированной связи. Если абонент пользуется услугами иного поставщика, например МТС, то вопрос "как позвонить оператору «Мотив» с другого оператора" для него будет актуален. В этом случае следует также обратиться по одному из указанных номеров.
Как позвонить оператору «Мотив» с мобильного
Направить запрос сотрудникам абонентского отдела можно с мобильного номера. В том случае, если используется связь «Мотив», то набирается три единицы, во всех остальных ситуациях - один из приведенных на официальном сайте номеров. Тарификация осуществляется в соответствии с тарифным планом. Исключение составляют звонки на номер 111 и 8-800.
Обращение в службу поддержки из роуминга
При нахождении в роуминге следует использовать бесплатный номер, конечно, если абонент не является жителем Пермского края. Ведь мобильная связь для пермяков не предоставляется, и как следствие, роуминга быть не может. Тарификация не будет осуществляться при условии, что звонок выполняется с территории страны.
Еще одним вариантом для обращения в службу поддержки из роуминга является интернет. Далее будет рассказано, по каким каналам связи можно будет получить нужные сведения от специалистов компании.
Обращаем внимание, что пользование интернетом в роуминге тарифицируется иным образом, нежели при нахождении в домашнем регионе. Таким образом, следует пользоваться им, только если активирована необходимая опция или имеется местный интернет (проводной или Wi-Fi).
Сервис «Лиса»
Перед тем как позвонить оператору «Мотив», можно воспользоваться сервисом самообслуживания в интернете на официальном сайте оператора. «Лиса» - именно такое наименование носит сервис от компании «Мотив», позволяющий самостоятельно управлять своим номером/ лицевым счетом. Единожды зарегистрировавшись на нем, можно выполнять любые операции, подключать и деактивировать услуги, менять тарифные планы, просматривать данные по счету и пр. Абоненты, использующие "Личный кабинет", уже успели оценить его удобство: получить нужные данные можно из любого места - достаточно под рукой иметь интернет.
Другие варианты получения информации по счету
Помимо вышеперечисленных способов, получить ответ на долгожданные вопросы и решить проблемы можно также через:
- сотрудников офиса (при личном визите в один из салонов - полный перечень представлен на официальном сайте оператора);
- мессенджеры «Ватсап», «Вайбер» (потребуется интернет, общение бесплатно);
- форму обратной связи, которая предлагается для заполнения на официальном сайте оператора;
- сервис «онлайн-консультирования», который также размещен на страничке «Мотива» в интернете.
Некоторые вопросы удобнее решать, обратившись лично в офис оператора - список всех доступных для посещения адресов указан на сайте. Следует захватить с собой паспорт, который может потребоваться, если предстоит выполнение каких-либо действий по счету клиента.
Для пользователей мобильной связи, предоставляемой компанией «Мотив», возможен еще один вариант обслуживания - через мессенджеры «Ватсап» и «Вайбер». В онлайн-чате можно уточнить интересующие вопросы, направить пожелания и предложения. Получить ответ можно будет достаточно быстро, в прямом смысле в онлайн-режиме. Для обращения необходимо добавить номер службы по работе с клиентами, размещенной на сайте компании.
Оставшиеся два способа обращения к специалистам абонентского отдела подразумевают посещение официального ресурса оператора в интернете. Обратившись через форму обратной связи, следует помнить, что время ожидания ответа по такой заявке может составлять от нескольких часов до нескольких дней.
Если необходимо более оперативно уточнить информацию, следует позвонить оператору «Мотив» или обратиться через форму онлайн-консультаций (доступ к ней осуществляется также на официальной страничке оператора). для каждого региона, в котором оказываются услуги, представлен выше).
Если подобные варианты обращения за помощью для абонента неприемлемы, то о том, как позвонить оператору «Мотив», было рассказано ранее - следует воспользоваться этой информацией.
Заключение
В данной статье мы рассказали о том, как позвонить оператору «Мотив» (Екатеринбург, ХМАО, ЯНАО, Пермский край и Курганская область) и привели описание других способов получения сведений о номере и управления им. При решении некоторых проблем варианты для удаленного обращения в контакт-центр не всегда приемлемы. Уточнить о возможности решения проблемы через телефон или интернет следует в контакт-центре. Вполне возможно, что для получения ответов на вопросы придется подъехать в салон, захватив с собой паспорт владельца номера.
Также следует помнить, что при нахождении в роуминге необходимо обращаться на бесплатный номер, начинающийся на 8-800 - это позволит сэкономить время при решении проблемы.
