Провайдер Триколор ТВ разрабатывает надежное оборудование, необходимое для трансляции спутниковых каналов. На сегодняшний день именно услугами этой компании пользуется большая часть россиян. Впрочем, даже в работе современной и проверенной техники возникают сбои.
Колоссальное значение отводится грамотному подключению оборудования и настройке программного обеспечения. Если возникают определенные нарушения, то они отображаются на экране телевизора. Сейчас рассмотрим, из-за чего появляется на Триколор ошибка 0, и попытаемся определить, почему не работает телевещание. Проанализируем способы лечения программного сбоя.
Значение ошибки 0
Нулевая ошибка не является оповещением о том, что из строя вышло оборудование. Поэтому если вы увидели на экране своего телевизора ошибку 0 Триколор ТВ, то это говорит о наличии общего сбоя – есть определенные проблемы с подключением приемника к спутнику. С устранением сбоя каких-либо сложностей возникнуть не должно. Зачастую код неполадки появляется, если пользователь долго не заходил в Триколор ТВ.
Таким образом, нулевой сбой – это отказ в доступе к каналам из-за некорректной работы ресивера. Чтобы решить проблему, сначала необходимо определить причину ее появления.
Как она выглядит на экране телевизора
Необходимо сделать акцент на том, что на старых моделях ТВ появляется немного другой код сбоя «Кодированный канал DRE». Впрочем, суть остается неизменной – устройство не показывает каналы.
Что касается современных моделей оборудования, то сообщение будет несколько иным «Нет доступа к просмотру. Отключите приемник от сети на несколько секунд, а затем повторно включите канал. Изображение появится не позднее чем через 8 часов». Если при включении канала устройство пишет такое оповещение, значит, вы столкнулись с нулевым сбоем.
Вне зависимости от модели оборудования, если нет доступа к просмотру из-за ошибки 0, информационный канал все равно должен работать. Если это не так, тогда обязательно обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы специалисты оперативно решили возникшую проблему.
Почему возникает эта ошибка
Рассмотрим основные причины отсутствия доступа к телеканалам.
- Проблемы с подпиской.
Для начала удостоверьтесь в том, что подписка оплачена, и с этим нет проблем. Не исключено, что доступ к телеканалам отсутствует из-за того, что была просрочена оплата тарифного плана. Перейдите на официальный сайт провайдера и авторизуйтесь в личном кабинете. Откройте раздел «Проверка подписок». Кроме того, проверка подписки осуществляется через меню ресивера.
- Некорректно установлена Smart-карта.
Если все оплачено, то почему появляется текст ошибки 0? Не исключено, что причиной появления сбоя стала некорректная установка карточки условного доступа. Возможно, Smart-карта и вовсе просто запылилась. Чтобы решить проблему, достаньте и протрите ее. Затем проведите диагностику, читает ли ресивер карту, для этого нажмите на пульте ДУ кнопки соответствующие номеру ID, в итоге на дисплее будет выведена информационная таблица. Обратите внимание на пункт DRE ID, если здесь отображается номер Smart-карты, то значит, она работает корректно.
- Длительный простой оборудования.
Если ресивер на протяжении длительного отрезка времени не подключался к сети, то из-за этого могла возникнуть ошибка.
- Проблемы с настройкой антенны.
Иногда нулевой сбой периодически исчезает, а на его месте появляется другое оповещение «Нет сигнала». В этом случае проблема заключается в некорректной установке антенны. Настройте спутниковую тарелку. Сделать это можно самостоятельно или обратитесь к специалистам.
- Устарела версия программного обеспечения.
Для корректной версии ресивера необходимо своевременно устанавливать обновления программного обеспечения, иначе периодически будут возникать сбои. Чтобы проверить актуальность используемой версии софта, зайдите на сайт провайдера, а потом перейдите в раздел «ПО».
Как устранить ошибку 0
Преимущественно абоненты при появлении всевозможных сбоев в работе телевизионного оборудования грешат на проблемы с оплатой подписки. Однако ситуация заметно изменяется после проверки баланса. Как исправлять ошибку 0 на Триколор ТВ, если все деньги уплачены своевременно?
Как уже было отмечено ранее, проблемы с доступом к телеканалам вследствие появления нулевого программного сбоя далеко не всегда связаны с оплатой, есть и другие причины. Рассмотрим основные способы решения появившейся проблемы.
Проверить сигнал
Для начала нужно удостовериться в том, что спутниковый сигнал корректно принимается антенной и передается на приемник. Если в этой цепи есть какие-либо сбои, активационные команды банально не дойдут до оборудования. Поэтому обязательно протестируйте качество связи:
- На пульте дистанционного управления нажмите кнопку i.
- Оцените параметры шкал качества и мощности сигнала спутника.
Значения шкал будут выведены на экран телевизора, они должны составлять не менее 80%. Если показатели ниже, значит нужно провести повторную настройку антенны. Что делать, если сигнал нормальный, а ошибка не исчезает? Воспользуйтесь альтернативным способом решения проблемы.
Активационные коды
- Отключите от питания оборудование (телевизор и приемник) примерно на 15 минут.
- Включите в розетку технику и подождите, пока загрузится интерфейс приемника.
- Переключитесь на закодированный канал, оставьте приемник включенным примерно на 8 часов.
За этот период обновляются коды телевидения. Они отправляются спутником в автоматическом режиме в момент, когда находится в том же регионе, что и абонент. Поэтому дополнительных действий совершать не нужно, телевещание будет восстановлено автоматически.
Обратите внимание на то, что ни в коем случае нельзя отключать приемник в течение 8 часов, а вот телевизор можно выключить, поскольку он никак не участвует в процессе обновления активационных ключей.
Периодически в работе спутника проявляются сбои, из-за которых откладывается отправка активационных кодов. Каждый абонент сможет значительно ускорить процесс, для этого нужно сделать следующее:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте провайдера.
- Перейдите в раздел «Мои услуги» и нажмите на кнопку «Отправка команд активации».
А теперь можно активировать телевещание самостоятельно, как это уже было описано ранее.
Если нет доступа к просмотру
Пожалуй, самый радикальный способ решения проблемы – сброс пользовательских настроек ресивера. Доступ к каналам возобновится, но все данные будут удалены. Пользователю придется заново настраивать абсолютно все телеканалы. Чтобы сбросить настройки, следуйте инструкции:
- Откройте меню ресивера и выберите раздел «Установки».
- Введите 4-значный код.
- Выберите “Заводские настройки” или “Параметры по умолчанию”.
- Подтвердите, что вы действительно хотите удалить сохраненные параметры.
- Когда перезагрузка приемника будет завершена, выключите его на небольшой промежуток времени, а потом опять включите.
Теперь можно приступать к поиску каналов.
Если ошибка возникла после оформления подписки
В принципе, кардинально другого решения проблемы нет, отключите ресивер и подождите 8 часов. В основном нулевая ошибка возникает после оплаты тарифного плана или после обновления программного обеспечения. Если через указанный выше промежуток времени ситуация не наладится, обратитесь за помощью к специалистам компании Триколор ТВ.
Какие могут быть последствия возникновения ошибки
Описанные выше действия преимущественно помогают восстановить корректную работу оборудования, впрочем, иногда лишь частично. Отсутствие звука или изображения, подтормаживание картинки, сбои в работе устройств, подключенных к приемнику – все это возможные последствия появления нулевой ошибки. Устранить эти негативные последствия можно и без обращения в службу поддержки. Провайдер Триколор предлагает несколько способов решения проблемы.
Об этом уже шла речь ранее, перезагрузка приемника поможет избавиться не только от ошибки, но и от возможных ее последствий. Достаточно просто выключить ресивер на несколько минут из розетки, а затем повторно включить его.
Сброс настроек
Если перезагрузка не дала должного результата и сбои никуда не исчезли, то стоит попробовать вернуть параметры по умолчанию ресивера. Инструкция по откату параметров к базовым значениям уже была приведена ранее. Если устройство после повторной настройки продолжает выдавать ошибки, запросите активационные ключи.
Обновление ПО
На некоторых ресиверах пропадает доступ к каналам вследствие того, что устарела версия программного обеспечения. Если сбой появляется на регулярной основе, обязательно обновите прошивку. Перейдите на канал 333 и следуйте предложенным инструкциям.
Если не один из предложенных способов решения возникшей проблемы не помог, тогда просто обратитесь в службу поддержки клиентов. Опытные специалисты компании Триколор помогут настроить работу оборудования, восстановив тем самым корректное телевещание.
Обратите внимание.
Даже мелкие неполадки могут стать причиной отсутствия доступа к спутниковому телевидению Триколор. Но благодаря системе уведомлений, пользователь сможет самостоятельно решить большинство проблем.
Абоненту нужно только знать особенности неполадки и способы ее устранения. Как же исправить ошибку 4 на Триколор?
Основные причины неполадки
Нередко, при переключении передач, пользователи видят уведомление об отсутствии доступа к телеканалу. Ошибка 4 на Триколор появляется, если канал не отображается. Причиной этого может стать:
- Исключение телеканала из доступа.
- Сбой в работе оборудования или программного обеспечения.
- Выбор неподдерживаемого канала.
В большинстве случаев, ошибка 4 на Триколор ТВ появляется после инсталляции «свежего» программного обеспечения. Поэтому после обновления рекомендуется заново выполнить поиск телеканалов.
Способы устранения проблемы
Если оборудование Триколор показывает ошибку 4, клиенту следует переключиться на другой канал. Если доступ к нескольким соседним тоже отсутствует, значит необходимо провести сброс настроек ресивера. Для отката оборудования следует:
- Войти в меню приемника.
- Перейти во вкладку «Установки» или «Настройки».
- Нажать на опцию «Сброс» или «Заводские установки».
- Кликнуть на кнопку «Ок», которая появится во всплывающем окне. После подтверждения, оборудование автоматически перезагрузится.
- Настроить на ресивере: время, дату, аудио, видео, язык приемника и каналов, а также указать оператора.
- Выбрать домашний регион.
Примечание:
Иногда, при сбросе настроек, оборудование требует специальный код. Пароль по умолчанию – 0000.
Обновление программного обеспечения
Столкнувшись с ошибкой 4 на Триколор и узнав, что это значит, абонент сможет решить проблему без помощи . Неполадка может появиться из-за устаревшего ПО.
Для обновления обеспечения следует:
- Отключить все оборудование из сети на несколько минут и заново запустить его.
- Перейти на телеканал «333».
- Дождаться появления уведомления. Окошко с предложением установить обновление появляется в течение нескольких минут.
- Подтвердить действие и дождаться завершения инсталляции. Установка занимает 15 минут.
- Перезагрузить оборудование.
Если обновление ПО и сброс настроек не решил проблему, клиенту следует обратиться в техподдержку. Связаться с оператором можно по телефону 8 800 500 01 23
или через специальную форму на официальном сайте.
ТриколорТВ – фирма, предоставляемая услуги доступа к цифровым каналам и каналам UltraHD уровня, выдает все нужное оборудование согласно договору (аренда). Настройкой, как правило, занимаются сами техники компании, однако из-за сложности всего процесса подключения во время просмотра вы можете обнаруживать ошибки. Ошибка 4 является одной из самых распространенных, но не все абоненты понимают, что они значит. Ведь если «ошибка» — значит, вы в чем-то ошиблись, что-то сломали или неправильно сделали. Давайте разберемся с этим подробнее.
Под этим номером скрывается запрет на вещание канала в определенной кодировке. Четвертая ошибка показывает нам, что канал, к которому мы пытаемся получить доступ, не поддерживается вещанием ТриколорТВ.
Поскольку конкуренция на рынке предоставления цифровых услуг весьма жестокая, операторы связи придумали кодировать свои каналы, передавая их сигналы с определенной подписью.
Это сделано для того, чтобы вы не могли «случайно» поймать канал, находящийся под управлением другого оператора, не заплатив этому оператору за доступ или не переключившись на его услуги. Иногда, правда, происходят сбои – ведь оборудование у всех практически одинаковое.
Причины неполадки
- Ошибка под номером 4 возникает тогда, когда ресивер, настроенный на принятие и трансляцию каналов в кодировке Триколор-ТВ, дает сбой и начинает ловить «не-свои» каналы. Подобный сбой возникает в устаревшем оборудовании, которое иногда попросту «не понимает», кто друг, а кто враг, и начинает ловить все и сразу каналы любых кодировок. При этом слетают и «свои» каналы тоже.
Однако, чаще всего неполадка оборудования тут не при чем, а все дело в том, что вам – абонентам – надоело смотреть одно и то же. И в один прекрасный вечер вы решили поискать что-нибудь новенькое.
Нажимая на кнопку «поиск новых каналов», вы должны знать, что это может привести к ошибке 4, когда вы фактически дали ресиверу команду принимать каналы, которые он попросту не сможет транслировать из-за разницы в кодировках.
В результате этого, ресивер наткнулся на канал, который вещается другим провайдером, а его просмотр, естественно, для вас невозможен – ведь вы выбрали Триколор-ТВ, а не другого оператора.
- Также, эта ошибка может возникать в тех случаях, когда вы выполняли обновление и не закончили его. Тогда, четверка будет значить, что вам нужно завершить обновление прежде чем совершать поиски или дальше смотреть телевизор.
Что делать и как исправить самостоятельно
Естественно, если это ваша вина, то обращаться в техподдержку не захочется, даже если она очень дружелюбная и приветливая. Большинство соотечественников предпочитают справляться с подобными проблемами самостоятельно, и они правы – столь простые ошибки в телевещании исправить можно «на месте», не прибегая к особо сложным инструкциям.
- Сам Триколор-ТВ советует сбросить настройки ресивера до заводских. Однако, прежде чем идти на столь радикальный шаг, вы можете попробовать начать новый поиск каналов. Для этого необходимо выполнить поиск каналов Триколор-ТВ (именно вашего провайдера, а не всех подряд). Для этого зайдите в меню вашего ресивера с помощью пульта ДУ и выберите нужную опцию из списка.
- Иногда также помогает попросту выключить, а затем включить ресивер. При этом необходимо выждать не менее 10 секунд, во время которых оборудование будет в выключенном состоянии.
И только, если это не помогло, вы можете «обнулить» ресивер:
- Зайти в главное меню;
- Выбрать пункт «Установки»;
- Ввести код 0000;
- Выбрать пункт заводских настроек;
- Нажать красную кнопку.
После этого приемник начнет свой перезапуск. После перезапуска рекомендуется также ненадолго выключить ресивер, а затем включить обратно.
Все! Теперь вы можете снова осуществить «поиск каналов», управляемых ТриколорТВ.
Важно! Если этот способ не сработал, проверьте настройки вашего местоположения. Возможно, в процессе первого поиска у вас сбился регион вещания, и именно это не дает ресиверу ловить каналы нужной кодировки.
В случае, если ошибка возникла в результате незаконченного обновления, вам нужно:
- Перейти на 333 канал
- Дождаться окончания обновления всего, что не было закончено.
Обращение к специалистам оператора
Если вы все сделали по инструкции, а телевизор все равно не показывает каналы, необходимо обратиться в техподдержку. Некоторые ошибки могут быть вызваны локальными неполадками на стороне оператора.
Операторы должны перенаправить вас к специалистам, которые либо проконсультируют вас об алгоритме действий по телефону, либо приедут к вам и настроят ресивер правильно.
Контакты служб поддержки Триколор-ТВ могут быть указаны в вашем договоре на предоставление услуг, либо на официальном сайте. Обычно, номера горячей линии доступны для дозвона с 9 утра до 10 вечера по московскому времени. Вы также можете отправить письмо на адрес e-mailтехподдержки, указанный на сайте.
Важно! Выбирая последний вариант обращения, помните, что ответят вам не так быстро, как по телефону.
Видеоинстуркция исправления неполадки
Основная масса любителей просмотра телепрограмм предпочитают услуги достаточно крупных популярных провайдеров, которые предлагают качественное спутниковое телевидение. Высокого качества цифровой сигнал дает возможность максимально уверенно показывать огромное количество мировых телеканалов. В этом случае выведенное изображение радует идеальным качеством. Если Триколор ТВ выдает ошибку 4, что делать, можно узнать в этой статье.
Идеальное качество изображения и удовольствие от просмотра нередко омрачаются разными сбоями, поломками разными ошибками. Одной из распространенных является «Ошибка 4», основанная на сбое в трансляции.
Разнообразные проблемы, возникающие в процессе трансляции, и ошибка 4, в том числе, возникают по таким основным причинам:
- Сбой ПО в установленном оборудовании.
- Приемник по какой-то причине не распознает и не считывает установленную смарт-карту.
- Сброс установленных ключей для проведения раскодировки.
- Нет смарт-карты или выход ее из строя.
- Канал не включен в оплаченный пакет.
- Сбой в авторизации.
- Долг на личном счету.
- Сложности с прохождением идентификации в определенном регионе проводимой трансляции.
Самые распространенные проблемы могут выражаться в отсутствии разрешенного доступа к качественному просмотру. Подобный сбой характеризуется ошибками 0-4. Может быть много причин, сбоя, при котором выдает ошибку 4 на Триколор ТВ после обновления и не показывают каналы.
Основная масса сбоев в процессе трансляции поясняется полным отсутствие стандартной смарт-карты, также причина может быть в том, что монтированная антенна не ловит телевизионный сигнал нужного уровня мощности.
Ошибка под порядковым номером 4 говорит о том, что устройство не запускает канал по причине отсутствия канала в оплаченном пакете услуг просмотр телевидения Триколор. Пользователь мог просто случайно выбрать совершенно не тот оплаченный канал, что необходим.
Что делать, если нет доступа к просмотру Триколор и пишет ошибка 4
Основная причина, что выдает подобную ошибку, не требует при устранении использования специальных инструментов и помощи квалифицированных специалистов. Все можно быстро и легко устранить в домашних условиях. Чтобы устранить ошибку 4, потребуется действовать определенному алгоритму. В самом начале стоит просто переключиться на главный канал под непосредственным ведением ТВ. Если подобное действие не дало результата, потребуется выполнить следующие мероприятия:
- Выключить и потом снова запустить оборудование.
- Перейти через пульт на канал, входящий в оплаченный пакет оплаченных услуг. Нужно зайти в меню и осуществить поиск.
Если не принесла положительного результата и эта манипуляция, потребуется полностью удалить ранее обозначенные установки до стандартных, следуя специальной инструкции по разделу сброса. Нужно провести повторную установку каналов для просмотра, входящих в оплаченный пакет. Посмотреть, какой из пакетов подключен, можно посетив официальный сайт. Там же есть возможность узнать, что означает ошибка 4, почему выбранный канал не вещается оператором, почему нет смарт карты и что случилось.
Заключение
У каждого современного оператора спутникового телевидения время от времени возникают неполадки, связанные с запуском каналов. Сразу паниковать не стоит, так как большинство проблем и ошибок можно решить самостоятельно, посети официальный сайт. Достаточно просто следовать рекомендациям специалистов и представленным вниманию инструкциям, направленным на решение вопроса, как устранить проблему, что это значит для пользователя и как исправить ошибку быстро и своими руками, если нет доступа к просмотру. Если решить вопрос не удается решить самостоятельно, можно пригласить специалиста, который определит, что случилось, почему не работает ТВ и почему экран пишет код ошибки, при которой ТВ не вещается оператором.
Появление сбоев в работе спутникового ТВ часто вызывает растерянность у абонентов. К примеру, если на Триколор ТВ возникает ошибка 4, что делать? Звонить оператору или попытаться починить оборудование своими силами? Попробуем разобраться в этом вопросе.
Что означает сбой №4?
Сообщение «Нет доступа к просмотру Триколор, ошибка 4» возникает в ситуациях, когда телеприставка не может найти ключей доступа к каналу, на который настроена. Причиной этого может выступать один из двух факторов:
- на ресивере устарели ключи активации;
- на антенну поступает сигнал с чужого спутника.
Чаще всего причина неполадки кроется именно в антенне. Но даже если дело в настройках оборудования, порядок действий по устранению сбоя будет тем же самым.
Как проявляется неполадка?
Проявляться сбой может по-разному:
- сразу после включение оборудования;
- с перерывами в 5-15 минут нормального вещания.
При этом возникнуть сбой может как на ровном месте, так и после долгого простоя приставки или после недавно проведенного обновления, или перепрошивки. Разберемся, как действовать, если Триколор выдает ошибку 4.
Проверка уровня сигнала
В первую очередь следует убедиться в том, что появление сбоя не связано с работой антенны. Для этого следует в момент возникновения сообщения о нем проверить уровень сигнала. Делается это путем нажатия на пульте кнопки i.
Важно! Показания обеих шкал, появившихся на экране, должны превышать 70%, а в идеале быть приближенными к 90%.
Настройка антенны
Если установлено, что именно из-за недостатка сигнала возникает ошибка 4 на Триколор ТВ, как исправить положение? Необходимо проверить спутниковую тарелку на наличие загрязнений, скопившихся осадков и т.д. Антенну следует вычистить, а затем повторно настроить на спутник. Для этого положение тарелки меняют на 2-3 мм с задержкой на 5-7 секунд. С каждым поворотом отслеживают уровень сигнала. Необходимо довести его до 90%, чтобы ТВ работало нормально.
Важно! Настройку лучше проводить в паре с кем-нибудь из домочадцев.
Работа с настройками приставки
В ситуации, когда уровень сигнала в норме, а ресивер сообщает «Ошибка 4 Триколор ТВ», что случилось – не так уж важно. Общий алгоритм действий будет следующим:
- установка начальных настроек повторно;
- запуск автоматического поиска каналов;
- сохранение найденных каналов.
О каждом из этапов мы уже писали достаточно подробно. В общем случае эти действия помогут привести к устранению сбоя. Но есть и ряд ситуаций, в которых потребуются другие работы с настройками.
Триколор ошибка 4 после обновления
Рассматриваемый сбой может появиться после обновления ПО на приставке. Чаще всего он сигнализирует о том, что новая прошивка встала некорректно. Это может случиться по причине перепада напряжения в сети питания во время обновления, наличия флешки в USB-разъеме приставки в ходе загрузки нового ПО или отключения ресивера в момент процедуры.
Чтобы устранить неполадку, следует произвести повторную загрузку обновлений. Лучше всего делать это со спутника.
Если прошивка была установлена из других источников, следует убедиться:
- в качестве программного обеспечения;
- в отсутствии на нем вирусов;
- в том, что ПО работает на другой приставке (желательно).
Совет: при невозможности загрузить обновление со спутника, стоит залить новую прошивку с заведомо работающей телеприставки.
Сбой смарт-карты
Иногда можно встретить сообщение от Триколор – «Нет смарт карты ошибка 4». Оно вовсе не означает, что карточку изъяли из приемника. Скорее всего, причиной стали следующие факторы:
- карта или слот для нее повреждены;
- срок действия карточки истек;
- на ресивере недавно была установлена нелегальная прошивка.
Что означает ошибка 4 на Триколор в такой ситуации? Все то же – приставка не может подключиться к каналу, на который настроена.
- срок годности карты;
- целостность разъема;
- плотность установки карточки;
- отсутствие загрязнений и повреждений на чипе.
Для проверки работоспособности смарт-карты советуем установить ее в другой ресивер, если есть такая возможность. Проверить срок годности карточки можно, позвонив в службу поддержки оператора, либо вынув карту из слота и прочитав на ней необходимые данные.
Если установлено, что карта была повреждена или срок ее работы закончился, следует обратиться к дилеру или сразу к ТВ, чтобы заменить ее. Данная процедура будет платной, стоимость зависит от региона проживания абонента.